Gestor/a de Reclamaciones Financieras - Servicio de Atención al cliente

Presencial en Zaragoza·Añadida hace 2 días

KPMG

179 ofertas abiertas

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Qué piden

Trabajar presencialmente en Zaragoza
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Titulación universitaria
«Formación: Grado/Licenciatura en Derecho.» — según la oferta.

El puesto

Desde el Abogados Delivery Center de KPMG en España estamos comprometidos e involucrados en dar soporte a los equipos de otras oficinas distribuidas por toda España, realizando tareas específicas y asociadas al ámbito administrativo, procesal, contable - financiero y de gestión de personal y vinculadas a clientes finales tanto del ámbito nacional como internacional con el objetivo de lograr la optimización y eficiencia en las tareas.

En concreto dentro del ámbito de procesal:

Qué harás

Análisis, gestión, resolución y seguimiento de reclamaciones de usuarios de servicios financieros en relación con sus intereses y derechos derivados de los contratos, de la normativa de transparencia y protección a la clientela y de las buenas prácticas de usos financieros.
Asegurar el correcto cumplimiento y atención de las reclamaciones presentadas por los usuarios financieros en plazo y forma.
Gestión documental de los expedientes de reclamación.
Reporte de seguimiento y actualización de las plataformas informáticas de nuestros clientes.
Contacto recurrente con la Asesoría Jurídica de nuestros clientes para asegurar una correcta gestión y tramitación.
Profundizar tu conocimiento sobre las mejores prácticas de las entidades bancarias en materia de consumo.
Podrás aportar ideas de mejora en materia de procesos, operaciones y calidad.

Requisitos

Qué buscan

Formación: Grado/Licenciatura en Derecho.
Experiencia Laboral: No es necesario que tengas experiencia previa, uniéndote a nuestro equipo te acompañaremos en tu proceso de aprendizaje, con profesionales que te ayudarán a tu evolución y proyección profesional.
Buen manejo de herramientas ofimáticas.
Actitud y pasión por lo que hacemos.
Interés por la mejora de procesos.

Se valorará

Valorable: Experiencia previa desempeñando tareas relacionadas con reclamaciones tramitadas por el servicio de atención al cliente (SAC) de entidades financieras, o ante instancias supervisoras (Banco de España, CNMV, Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones) y/o tareas relacionadas con el asesoramiento jurídico bancario y valoraremos también positivamente haber ocupado posiciones de back-office o gestión procesal en entidades financieras.
Valorable utilización de herramientas legales y bases de datos.
Idiomas: valorable inglés medio.

Sobre KPMG

KPMG es una de las redes de servicios profesionales más grandes del mundo, que ofrece servicios de auditoría, impuestos y asesoramiento a empresas, gobiernos y organizaciones. Con presencia global en más de 140 países y territorios, KPMG opera a través de firmas miembro que emplean a más de 270.000 profesionales en todo el mundo. La firma es conocida por su experiencia en auditoría financiera, consultoría de riesgos y transformación digital, ayudando a los clientes a navegar por complejos desafíos regulatorios y empresariales.

En España, KPMG tiene una fuerte presencia con oficinas en las principales ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Bilbao y otras, ofreciendo una amplia gama de servicios que van desde auditoría e impuestos hasta ciberseguridad y análisis de datos. La filial española es un centro clave para las operaciones europeas de la firma, y recluta activamente talento internacional a través de programas de posgrado y prácticas. KPMG España enfatiza la innovación, con iniciativas como el 'Rocket Program' y el 'Tech Program' diseñados para atraer a jóvenes profesionales a roles de consultoría, tecnología y sostenibilidad. La cultura de trabajo es colaborativa y dinámica, con oportunidades para proyectos transfronterizos y desarrollo profesional, lo que la convierte en una opción atractiva para profesionales internacionales que buscan construir una carrera en España.

Sector: Consulting
Fundación: 1987
Plantilla: 250,000+
Sede: Amstelveen, Netherlands
En España: Madrid, Barcelona, Bilbao y 4 más
Web: kpmg.com

Datos prácticos

KPMG España ofrece programas estructurados para posgrado como el 'Rocket Program' y el 'Tech Program' que están abiertos a candidatos internacionales, proporcionando una vía de acceso al mercado laboral español.
La firma tiene oficinas en varias ciudades españolas, incluyendo Madrid, Barcelona, Bilbao y Vigo, ofreciendo flexibilidad de ubicación para profesionales que se reubican.
KPMG España está comprometida con la diversidad y la inclusión, con equipos y programas dedicados a la equidad y la inclusión, lo que puede ser de apoyo para las contrataciones internacionales.
Trabajar en KPMG España proporciona exposición a clientes globales y proyectos transfronterizos, mejorando la movilidad profesional dentro de la red KPMG.
La empresa ofrece roles en áreas de alta demanda como ciberseguridad, ingeniería de datos y consultoría de sostenibilidad, que son relevantes para profesionales con estas habilidades.

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