Gerente de Operaciones de Cartera (Español)

• Entorno de trabajo vibrante y fresco
• Política flexible de teletrabajo
• Las herramientas que necesitas para realizar tus tareas diarias con éxito
• Presupuesto personal para L&D (Aprendizaje y Desarrollo)
• +4 días extra de PTO (tiempo libre remunerado) al año
• La oportunidad única de unirte a "lo próximo grande" desde sus inicios

• De 2 a 4 años de experiencia en operaciones, logística, movilidad o gestión de marketplaces
• Sólidas capacidades analíticas, comodidad trabajando con cuadros de mando, datos y monitorización basada en excepciones
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades, manteniendo el funcionamiento fluido de varios mercados simultáneamente
• Mentalidad de procesos: disfrutas sistematizando y estandarizando flujos de trabajo
• Buenas habilidades de comunicación, coordinando varios equipos y mercados
• Comodidad con la ambigüedad, siendo capaz de tomar decisiones con información incompleta cuando sea necesario
• Se requiere fluidez tanto en inglés como en español; otros idiomas son un plus

Fundada en 2015 en Atenas, Grecia, Welcome redefine la forma en que la gente viaja, yendo más allá del servicio de traslados convencional para convertirse en la primera empresa en ofrecer una experiencia de viaje completa, personalizada y en el propio destino. Desde el momento en que un viajero llega a un nuevo destino hasta su viaje de vuelta a casa, Welcome cubre todas sus necesidades de viaje, incluyendo traslados, excursiones y la información local, de la manera más fácil, amable y personalizada posible. Los conductores de Welcome son expertos en la zona y comparten sus conocimientos locales para que los viajeros se sientan como en casa dondequiera que estén. La empresa también ha introducido viajes sin contacto, protocolos de limpieza exhaustivos y equipos de protección para que cada trayecto sea seguro.

Al ser una startup de tecnología aplicada a los viajes, Welcome continúa creciendo y escalando sus operaciones, convirtiéndose rápidamente en un líder mundial de categoría para los servicios de viajes en el destino.

• Una de las empresas de transporte global mejor valoradas, con una puntuación de 4,9/5 estrellas.
• Hemos pasado de 200 destinos el año pasado a 350, alcanzando nuestro ambicioso objetivo de crecimiento para 2024.
• Más de 4.000 socios de viaje, incluyendo 2.500 hoteles, numerosos alquileres vacacionales y agentes de viajes, sumando más de 50 nuevos cada mes.
• Más de 2,5 millones de viajeros felices cada año.

• Gestionar una cartera de destinos - Supervisar los mercados, asegurando que cada uno tenga las configuraciones correctas y cumpla con los objetivos de GFS y Great Rides.
• Monitorizar el rendimiento a escala - Utilizar cuadros de mando y alertas para realizar el seguimiento de métricas clave, interviniendo solo cuando se superen los umbrales establecidos.
• Captar inteligencia de mercado - Recoger información sobre precios, competencia y condiciones locales en toda tu cartera. Facilitar datos estructurados a los equipos centrales.
• Interactuar con las comunidades de conductores - Mantener presencia en las comunidades de conductores en los distintos mercados, captando feedback e identificando embajadores.
• Implementar iniciativas estandarizadas - Ejecutar programas de incentivos y campañas de fidelización a escala utilizando manuales de estrategia (playbooks) probados.
• Garantizar la calidad y el cumplimiento - Supervisar el cumplimiento de las directrices de calidad en todos los mercados y reportar incidencias de forma centralizada.
• Impulsar la automatización - Trabajar con BI y Producto para automatizar el seguimiento y la elaboración de informes, permitiendo una mayor escala con menos esfuerzo manual.
• Escalar estratégicamente - Identificar patrones y tendencias en toda tu cartera, escalando los problemas que requieran apoyo central.

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