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Ingeniero de Operaciones de TI

En remoto, Europe | Remote +3·Jornada completa·Añadida hace 2 meses (comprobada el 26 oct)

UFORCE

3 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: En remoto (Europe | Remote / Europe, European Union / United Kingdom - London / London, United Kingdom)
Contrato: Jornada completa

Habilidades

Se valora

Gestión de activos

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Experiencia en operaciones de IT, soporte de IT, "service desk", administración de endpoints, tecnología de lugar de trabajo o un rol similar.
Sólidas habilidades de soporte de IT de primer nivel, incluyendo triaje de solicitudes, comunicación con el usuario, criterio de escalado y conciencia de los SLA.
Experiencia práctica en el soporte de dispositivos Microsoft, macOS e iOS en un entorno empresarial.
Experiencia con Google Workspace, Slack, Google Meet, Microsoft 365, Zendesk, Jira Service Management, formularios de solicitud de Notion o sistemas similares.
Experiencia con plataformas MDM como Jamf o herramientas similares.
Conocimientos operativos de plataformas de gestión de identidad y acceso como Okta o sistemas similares.
Comprensión de SSO, SAML, SCIM, aprovisionamiento de acceso, desaprovisionamiento y principios de acceso de mínimo privilegio.
Experiencia en el seguimiento o la gestión de activos de hardware en procesos de asignación, devolución, reparación, sustitución, reutilización o eliminación.
Capacidad para crear y mejorar la documentación de soporte, guías de resolución de problemas, listas de verificación operativas y procesos repetibles.
Enfoque de operaciones de IT con mentalidad de seguridad, incluyendo el cumplimiento de dispositivos, revisiones de acceso, privilegios de administrador, gestión de credenciales y riesgos de offboarding.
Estilo de comunicación claro y empático, y una mentalidad práctica orientada al servicio.

Se valorará

Experiencia en entornos "remote-first", distribuidos, de rápido crecimiento, SaaS, tecnológicos, startups o scaleups.
Experiencia en la resolución de problemas de AV o videoconferencia.
Experiencia en la introducción o mejora de software de gestión de activos.
Experiencia trabajando con proveedores de hardware en la UE / Reino Unido, flujos de trabajo de almacenamiento, reparaciones, devoluciones y sustituciones.

La naturaleza del combate ha cambiado.

El éxito en el campo de batalla del mañana depende de la autonomía, la velocidad y la adaptabilidad.

Y UFORCE está lista.

¿Y tú?

El puesto

UFORCE está creciendo rápidamente y buscamos un "IT Operations Engineer" para ayudar a que nuestro equipo se mantenga productivo, seguro y debidamente equipado en toda nuestra plantilla remota de la UE / Reino Unido.

Te encargarás del soporte de IT diario, las operaciones del ciclo de vida del usuario, la gestión de activos de hardware, la administración de endpoints y el soporte de identidad, trabajando estrechamente con los responsables de IT, People, Seguridad y las partes interesadas operativas.

Este es un rol práctico con trato directo con el empleado y un impacto real en la forma en que UFORCE escala. Resolverás problemas prácticos de IT, mejorarás la fiabilidad de los procesos de "onboarding" y "offboarding", reforzarás la higiene de dispositivos y accesos, y ayudarás a construir procesos de operaciones de IT repetibles.

Buscamos a alguien que disfrute ayudando a los usuarios, aporte estructura a entornos operativos ambiguos y desee la autonomía para mejorar el funcionamiento del soporte de IT a medida que la empresa crece.

Qué harás

Responsable del soporte de IT de primer nivel a través de Slack, Notion, tickets de Jira y llamadas.
Triaje, resolución, derivación y escalado de las solicitudes de IT de los empleados de forma clara y eficiente.
Soporte de dispositivos macOS e iOS, incluyendo configuración, resolución de problemas, sustitución, actualizaciones e inscripción en MDM.
Ayudar a administrar y mejorar los flujos de trabajo de MDM, el cumplimiento de dispositivos, el cifrado de disco, el "Device Trust" y la higiene de los endpoints.
Soporte de la gestión de identidad y acceso a través de Okta o plataformas similares, incluyendo grupos, permisos, SSO, SAML, SCIM, aprovisionamiento y desaprovisionamiento.
Onboarding y offboarding de nuevas incorporaciones y bajas
Responsable de la mejora y el seguimiento de los activos de hardware, incluyendo portátiles, accesorios, reparaciones, sustituciones, devoluciones, almacenamiento y reutilización.
Crear y mantener guías de resolución de problemas de autoservicio y documentación interna de IT.
Trabajar con los responsables de IT, People, Seguridad y las partes interesadas operativas para reducir las fricciones recurrentes en el soporte.
Ayudar a evaluar y mejorar las herramientas de operaciones de IT, los procesos de gestión de activos y los flujos de trabajo de proveedores para el soporte de hardware en la UE / Reino Unido.

Sobre UFORCE

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

UFORCE existe para hacer que la agresión sea inasumible.

Fundada en Ucrania y con sede en Londres, UFORCE es una empresa de tecnología de defensa con operaciones en Europa, Estados Unidos y Asia.

UFORCE construye embarcaciones no tripuladas, robótica terrestre y aeronaves, software de autonomía y la capa de mando y control que las opera conjuntamente. Cada plataforma es desplegable por sí sola, y más fuerte como parte del sistema. Sus líneas de productos incluyen la familia MAGURA de embarcaciones de superficie no tripuladas, la familia NEMESIS de plataformas de ataque, la familia LIUT de plataformas robóticas terrestres y sistemas de contra-UAS.

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