Représentant(e) Francophone Service Client MediaMarktSaturn - Alicante

Customer Service Representative (CSR)

¿Has soñado siempre con trabajar bajo el sol de España? ¡Es tu oportunidad!

Buscamos representantes de atención al cliente francófonos, con dominio también del inglés, para atender a la clientela del mercado BeLux en el marco de nuestro proyecto MediaMarktSaturn en Transcom.

La formación comenzará el 12 de octubre de 2026. Si ya resides en España, estás disponible en esa fecha y esta oportunidad te interesa, ¡descubre la descripción del puesto a continuación y postúlate ahora mismo!

• Remuneración: Entre 1 718,70 € y 2 094,66 € brutos al mes, según la carga horaria elegida.
• Contrato: Contrato temporal de 6 meses, que incluye un periodo de prueba de 2 meses, con posibilidad de prórroga en función de un desempeño excepcional y de las necesidades del proyecto.
• Carga horaria: Hay varias opciones disponibles: 32, 34, 36 o 39 horas por semana.
• Formación: 10 días de formación completa, remunerada y a tiempo completo, de 09:00 a 17:00. Podrá realizarse online o en nuestras oficinas de Alicante, según las necesidades operativas.

Modelo de trabajo: híbrido o teletrabajo

El modelo de trabajo depende de tu lugar de residencia:

• Menos de 50 km de Alicante: Trabajarás bajo un modelo híbrido tras haber terminado los 10 días de formación.
• Más de 50 km de Alicante: Trabajarás totalmente a distancia desde el primer día, siempre que residas en la península española.

Importante: No se ofrece ningún paquete de relocalización para este puesto. Buscamos únicamente a personas que ya residan en España. Las candidaturas que requieran relocalización no podrán ser tenidas en cuenta.

Dentro de la familia Transcom, acompañarás a la clientela de MediaMarktSaturn por teléfono y responderás a sus preguntas sobre productos y servicios. Se trata únicamente de llamadas entrantes, sin prospección comercial.

Tus principales misiones serán las siguientes:

• Responder a las solicitudes de asistencia y resolver los problemas que encuentre la clientela.
• Utilizar los guiones y las bases de datos internas para proporcionar respuestas precisas y adecuadas.
• Garantizar una experiencia de cliente profesional, eficaz y personalizada.
• Según tu desempeño y tus competencias, podrás evolucionar eventualmente hacia actividades de back-office, gestión de correos electrónicos o gestión de redes sociales.

• Idiomas: Dominas el francés a un nivel nativo o bilingüe y posees como mínimo un nivel C1 en inglés y/o alemán. El dominio del alemán será especialmente valorado.
• Comunicación: Dispones de excelentes habilidades tanto escritas como orales y sabes mostrar empatía.
• Espíritu de equipo: Disfrutas de la colaboración y adoptas una actitud proactiva.
• Competencias técnicas: Dominas las herramientas informáticas y las aplicaciones de ofimática básica.
• Resistencia al estrés: Eres capaz de analizar y resolver problemas con calma y eficacia.

El servicio está abierto en los siguientes horarios:

• De lunes a viernes: de 08:00 a 20:00
• Los sábados: de 09:00 a 20:00
• Los domingos: de 10:00 a 19:00

Trabajarás según un sistema de rotación que incluye horarios entre semana, así como algunos fines de semana.

De media, durante toda la duración de tu contrato, trabajarás dos fines de semana de cada cuatro. En los meses que tengan cinco fines de semana, es posible que tengas que trabajar hasta tres fines de semana. Esta distribución no es fija cada mes y puede variar en función de la planificación y las necesidades operativas.

Debes residir en España y poseer el derecho legal para vivir y trabajar aquí desde tu primer día:

• Ciudadanos de la UE/EEE: pasaporte o documento de identidad en vigor.
• Nacionales de países fuera de la UE/EEE: TIE español y pasaporte en vigor, así como un número de la seguridad social español ya activo.

En Transcom, nos comprometemos plenamente con nuestra clientela y con las personas con las que trabajamos. Cada día, nuevas personas comienzan su aventura con Transcom, desarrollan su potencial y transforman sus competencias actuales en oportunidades para el futuro.

Aquí, el trabajo, el espíritu de equipo y el apoyo a los demás son reconocidos. Nos cuidamos unos a otros y nos ayudamos mutuamente. Puedes ser tú mismo desde el primer día y, con la actitud adecuada, no hay límites para lo que podemos lograr juntos.

Customer Service Representative (CSR)

As-tu toujours rêvé de travailler sous le soleil espagnol? C'est ta chance!

Nous recherchons des représentant·e·s du service client francophones, maîtrisant également l'anglais, pour accompagner la clientèle du marché BeLux dans le cadre de notre projet MediaMarktSaturn chez Transcom.

La formation commencera le 12 octobre 2026. Si tu résides déjà en Espagne, que tu es disponible à cette date et que cette opportunité t'intéresse, découvre la description du poste ci-dessous et postule dès maintenant!

• Rémunération: Entre 1 718,70 € et 2 094,66 € brut par mois, selon le volume horaire choisi.
• Contrat: Contrat temporaire de 6 mois, comprenant une période d'essai de 2 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de performances exceptionnelles et des besoins du projet.
• Volume horaire: Plusieurs options sont disponibles : 32, 34, 36 ou 39 heures par semaine.
• Formation: 10 jours de formation complète, rémunérée et à temps plein, de 09h00 à 17h00. Elle pourra se dérouler en ligne ou dans nos bureaux d'Alicante, selon les besoins opérationnels.

Modèle de travail : hybride ou télétravail

Le modèle de travail dépend de ton lieu de résidence :

• Moins de 50 km d'Alicante : Tu travailleras selon un modèle hybride après avoir terminé les 10 jours de formation.
• Plus de 50 km d'Alicante : Tu travailleras entièrement à distance dès le premier jour, à condition de résider sur la péninsule espagnole.

Important: Aucun package de relocalisation n'est proposé pour ce poste. Nous recherchons uniquement des personnes résidant déjà en Espagne. Les candidatures nécessitant une relocalisation ne pourront pas être prises en considération.

Au sein de la famille Transcom, tu accompagneras la clientèle de MediaMarktSaturn par téléphone et répondras à ses questions concernant les produits et services. Il s'agit uniquement d'appels entrants, sans prospection commerciale.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes d'assistance et résoudre les problématiques rencontrées par la clientèle.
• Utiliser les scripts et les bases de données internes afin de fournir des réponses précises et adaptées.
• Garantir une expérience client professionnelle, efficace et personnalisée.
• Selon tes performances et tes compétences, évoluer éventuellement vers des activités de back-office, de gestion des e-mails ou d'animation des réseaux sociaux.

• Langues: Tu maîtrises le français à un niveau natif ou bilingue et possèdes au minimum un niveau C1 en anglais et/ou en allemand. La maîtrise de l'allemand est particulièrement appréciée.
• Communication: Tu disposes d'excellentes compétences à l'écrit comme à l'oral et tu sais faire preuve d'empathie.
• Esprit d'équipe: Tu apprécies la collaboration et adoptes une attitude proactive.
• Compétences techniques: Tu maîtrises les outils informatiques et les applications bureautiques de base.
• Résistance au stress: Tu es capable d'analyser et de résoudre les problèmes avec calme et efficacité.

Le service est ouvert selon les horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : de 08h00 à 20h00
• Le samedi : de 09h00 à 20h00
• Le dimanche : de 10h00 à 19h00

Tu travailleras selon un système de rotation comprenant des horaires en semaine ainsi que certains week-ends.

En moyenne sur l'ensemble de la durée de ton contrat, tu travailleras deux week-ends sur quatre. Lors des mois comprenant cinq week-ends, tu pourras être amené·e à travailler jusqu'à trois week-ends. Cette répartition n'est pas fixe chaque mois et peut varier en fonction du planning et des besoins opérationnels.

Tu dois résider en Espagne et posséder le droit légal d'y vivre et d'y travailler dès ton premier jour :

• Personnes citoyennes de l'UE/EEE : passeport ou carte d'identité en cours de validité.
• Personnes ressortissantes de pays hors UE/EEE : TIE espagnol et passeport en cours de validité, ainsi qu'un numéro de sécurité sociale espagnol déjà actif.

Chez Transcom, nous nous engageons pleinement envers notre clientèle et les personnes avec lesquelles nous travaillons. Chaque jour, de nouvelles personnes commencent leur aventure avec Transcom, développent leur potentiel et transforment leurs compétences actuelles en opportunités pour l'avenir.

Ici, le travail, l'esprit d'équipe et le soutien apporté aux autres sont reconnus. Nous prenons soin les uns des autres et nous nous entraidons. Tu peux être toi-même dès ton premier jour et, avec le bon état d'esprit, il n'y a aucune limite à ce que nous pouvons accomplir ensemble.