Gerente de Campañas CRM

Habilidades clave:

• Experiencia práctica con plataformas de CRM o automatización de marketing (HubSpot).
• Sólido conocimiento de marketing de ciclo de vida y ejecución de campañas.
• Buen conocimiento de segmentación, activadores (triggers) y lógica de recorridos de cliente (customer journeys).
• Gran atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples campañas simultáneamente.
• Comodidad trabajando en entornos regulados y flujos de trabajo de aprobación.
• Capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de Lifecycle, Datos, Ventas y Cumplimiento.

• Salario competitivo y bono anual discrecional.
• Seguro médico privado.
• Asignación para estilo de vida activo (Active Lifestyle allowance).
• Vacaciones anuales por encima del mínimo legal.
• Hasta 3 semanas de asignación para trabajar desde cualquier ubicación.

Apoyar la ejecución de programas de marketing de ciclo de vida que guíen a los clientes a través del embudo: registro, aprobación de KYC, primer depósito (FTD), primera operación (FTT) y actividad de trading continua.

Trabajar dentro de la función de ciclo de vida para construir, desplegar y optimizar campañas de CRM a través de email, push y otros canales. El puesto combina la ejecución de campañas, la construcción de recorridos (journeys), control de calidad (QA) y seguimiento del rendimiento, asegurando que las comunicaciones se entreguen a tiempo, cumplan la normativa y estén alineadas con los objetivos de negocio.

Las campañas de CRM son un motor clave de activación y compromiso (engagement), lo que requiere una estrecha coordinación con los equipos de Lifecycle, Producto, Datos, Ventas y Cumplimiento.

Responsabilidades clave:

• Construir y ejecutar campañas de ciclo de vida en las etapas de activación, retención y reactivación.
• Implementar recorridos de cliente (customer journeys) y flujos de trabajo en HubSpot, incluyendo activadores (triggers), segmentación y automatización.
• Apoyar el diseño y la ejecución de programas de onboarding, activación, retención y re-engagement.
• Mantener los calendarios de campañas de CRM, asegurando que las campañas se entreguen a tiempo y según las instrucciones.
• Garantizar que las campañas cumplan con los requisitos de cumplimiento, incluyendo el uso correcto de afirmaciones, divulgaciones y aprobaciones.
• Asegurar que todas las comunicaciones con los clientes cumplan la normativa en las jurisdicciones activas, adaptando los mensajes y los requisitos a cada entorno regulatorio.
• Trabajar con el equipo de Datos para asegurar que el seguimiento y la elaboración de informes de las campañas sean precisos.
• Monitorizar el rendimiento de las campañas y apoyar la optimización continua mediante pruebas e iteración.
• Coordinarse con los equipos de Ventas y Lifecycle para alinear los mensajes, los tiempos y las reglas de contacto con el cliente.