Gestor de Procesos (ITIL y Gobernanza de Lanzamientos)

• De 3 a 5 años de experiencia en gestión de procesos de TI, gestión de cambios, gestión de lanzamientos o un rol operativo estrechamente relacionado (Este es un puesto de nivel medio-sénior; se espera una ejecución independiente).
• Trayectoria demostrada trabajando en entornos de TI complejos y multi-entorno.
• Es obligatorio tener sólidos conocimientos de ITIL. Contar con un certificado ITIL 3 o 4 Foundation o Specialist es altamente preferible y una ventaja importante.
• Comprensión profunda del proceso de gestión de lanzamientos y despliegues (conceptos de CI/CD, estrategias de rollback, gestión de entornos).
• Comprensión clara del ciclo de vida de QA. No es necesario que escribas casos de prueba, pero debes saber cómo es una fase de pruebas exitosa y cómo auditarla.
• Competencia en herramientas de ITSM y de flujo de trabajo (por ejemplo, Jira, Confluence, ServiceNow).
• Estrictamente orientado a procesos: Analizas los problemas de forma natural a través del prisma de los flujos de trabajo, la documentación y las estructuras repetibles.
• Comunicación asertiva: Capacidad para decir "No" a un despliegue si no se cumplen los criterios de control del proceso (aprobación de QA, documentación).
• Altas dotes de diplomacia para colaborar con éxito con desarrolladores, ingenieros de QA, clientes y partes interesadas del negocio.

Buscamos un "Process Manager" altamente estructurado para supervisar, gobernar y mejorar continuamente nuestros flujos de trabajo operativos. En este puesto, actuarás como guardián del proceso, cerrando la brecha entre desarrollo, control de calidad (QA) y operaciones.

El candidato ideal está profundamente orientado a los procesos, posee sólidos conocimientos del marco ITIL y comprende cómo un fragmento de código pasa de forma segura de un entorno de pruebas de QA a un despliegue de producción en vivo. Este rol es el trampolín perfecto para un especialista sénior que busque transicionar eventualmente hacia una carrera como "Service Delivery Manager" (SDM).

1. Propiedad de procesos y gobernanza ITIL

• Asumir la propiedad, gestión y optimización continua de los procesos ITIL centrales, asegurando la alineación con los objetivos de negocio.
• Monitorizar el cumplimiento de los procesos en equipos multidisciplinares e identificar cuellos de botella o áreas para la automatización y la mejora.
• Definir, realizar el seguimiento e informar sobre los KPI de los procesos y las métricas de SLA a la alta dirección y a los SDM.

2. Gestión de lanzamientos y despliegues

• Gobernar el ciclo de vida de "Release and Deployment", asegurando que todos los cambios se desplieguen con el mínimo riesgo y sin interrupciones en los servicios en vivo.
• Coordinarse con los equipos de ingeniería e infraestructura para planificar, programar y controlar el movimiento de los lanzamientos a través de los diferentes entornos.
• Liderar las revisiones de preparación de lanzamientos ("Release Readiness") y las revisiones post-implementación (PIR) para garantizar el aprendizaje continuo.

3. Alineación de la fase de pruebas de QA

• Actuar como guardián del proceso entre QA y Operaciones; debes comprender la mecánica central de la fase de pruebas de QA (por ejemplo, regresión, UAT, controles de sanidad) para validar que los criterios de entrada/salida se cumplan estrictamente antes del despliegue.
• Garantizar que los resultados de las pruebas, los registros de errores y las aprobaciones estén debidamente documentados y cumplan con los estándares operativos.