Customer Service representative

Customer Service Representative/Administración de Ventas (ADV) - División de Papel

Ubicación: Viladecans (Barcelona), España - Presencial

Tipo de contrato: Temporal (Sustituciónpormaternidad - aprox. 6 a 7 meses)

Idiomasrequeridos: Español fluido; Inglés profesional (B2/C1)

Sobre Solenis

Solenis es un lídermundial en la producción de especialidadesquímicas y proveedor de solucionessostenibles para industrias con un usointensivo de agua y mercados de consumo. Nuestra ofertaincluyetecnologíasquímicas de proceso, aditivosfuncionales, tratamientos de agua y sistemas de monitorización y control. Con un equipo global diversificado y plantas de producción en todo el mundo, colaboramosestrechamente con nuestros clientes para optimizar sus operaciones, mejorar la eficienciaproductiva y reducir el impactoambiental.

Sobre el puesto

En Solenis, nuestrosrepresentantes de Atención al Cliente actúancomo los orquestadores clave de nuestrosprocesos de negocio. Serás responsable de gestionar el ciclocompleto de Order-to-Cash para cuentasindustriales B2B estratégicasdentro de la División de Papel en España y Portugal.

En estrechacolaboración con los representantes de ventas, plantas de producción y operadoreslogísticos (4PL), coordinarás la ejecución de los pedidosdesde su recepciónhasta la entrega y facturación final. Este puestorequiereunamentalidadanalítica, iniciativa y unacapacidadproactiva para la resolución de problemas, garantizando que no se interrumpa la línea de producción de nuestros clientes.

Responsabilidadesprincipales

• Gestión y procesamiento de pedidos:Introducir, gestionar y hacerseguimientopreciso de los pedidos de clientes en SAP. Verificar las condicionescomerciales, ofertas, cantidades y precios para asegurartransacciones sin errores.

• Coordinaciónlogística e interdepartamental:Actuarcomo enlace directo con las plantas de producciónen Europa, almacenes locales y nuestrooperadorlogístico para organizar las expediciones y entregas a tiempo.

• Control del ciclo Order-to-Cash:Monitorizartodo el ciclo de vida del pedido. Emitir la facturación de forma puntual y precisa, e interactuar con el departamentode Crédito y Cobro (Cash & Collection) cuandosurjanbloqueosporlímites de crédito.

• Atención al cliente y resolución de incidencias: Ser el punto de contacto principal para las consultas de los clientes. Gestionar el estado de las entregas, reclamaciones, devoluciones de mercancía y ajustes de preciomediante notas de crédito o débito.

• Soporte al equipocomercial:Trabajar en colaboración constante con los gestores de cuenta y delegadoscomerciales para transmitircomentarios de clientes, incidenciasoperativas o necesidadesespecíficas.

• Mantenimiento de datos:Manteneractualizados los ficheros de clientes, el registro de operaciones y la documentación interna deldepartamento.
  

Requisitos y experiencia

• Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en departamentos de Atención al Cliente B2B, Administración de Ventas o Cadena de Suministrodentro de entornos de gestión de mercancíasfísicas.

• Conocimientostécnicos: Dominio de SAP (o módulos de gestión de pedidos en ERP similares) y herramientas de Microsoft Office.

• Idiomas: Nivel profesional de inglés (imprescindible para la comunicacióndiaria con plantas europeas y logísticainternacional) y españolnativo o fluido. Se valorarápositivamente el portugués.

• Competencias clave:Capacidadanalítica, orientación a la resolución de problemas, iniciativa, trabajobajopresión y excelenteshabilidades de comunicación.