Responsable de Servicio Técnico

Este no es el típico puesto de liderazgo de servicio.

Trabajarás en la intersección de:

• Tecnología de asistencia y accesibilidad.

• Resolución de problemas técnicos y liderazgo de personas.

• Experiencia del cliente y excelencia operativa.

• Fiabilidad del producto, calidad y cumplimiento normativo.

Cada reparación que tú y tu equipo completéis tiene un impacto directo en la capacidad de alguien para comunicarse, conectar con los demás y vivir de forma independiente. El trabajo es técnicamente desafiante, altamente gratificante y genuinamente significativo.

Liderarás la operación diaria de nuestro equipo de Servicio y Reparaciones, creando una cultura donde prosperen la autonomía, la responsabilidad y la mejora continua. Apoyarás, asesorarás y desarrollarás a los miembros del equipo, ayudándoles a ganar confianza, capacidad y experiencia técnica, asegurando al mismo tiempo que el equipo esté motivado, comprometido y alineado con las prioridades del negocio.

Actuarás como experto técnico dentro de la empresa, apoyando el diagnóstico de averías complejas y las reparaciones, liderando investigaciones de causa raíz y trabajando estrechamente con nuestro equipo de Hardware Engineering para mejorar la fiabilidad del producto y los resultados de los clientes.

Trabajando de forma colaborativa con Atención al Cliente, Producción, Calidad, Cadena de Suministro e Ingeniería, ayudarás a eliminar barreras, mejorar la comunicación e impulsar la excelencia operativa en todo el recorrido del cliente.

También liderarás mejoras que reduzcan los tiempos de entrega, agilicen los procesos, mejoren la elaboración de informes, introduzcan las mejores prácticas y preparen al departamento para los futuros requisitos reglamentarios, incluida el cumplimiento de la norma ISO 13485.

En Smartbox, nuestra tecnología de asistencia empodera a personas con discapacidad que experimentan dificultades en el habla para que puedan expresarse, conectar con los demás y vivir vidas más independientes.

Estamos orgullosos de ser líderes mundiales en comunicación aumentativa y alternativa (CAA), apoyando a personas en el Reino Unido, EE. UU., Europa y otros lugares. Pero lo que realmente nos diferencia es nuestra gente: apasionada, colaborativa y motivada por el impacto que nuestros productos tienen cada día.

Si te motiva el trabajo con propósito y quieres utilizar tu experiencia técnica para ayudar a crear tecnología que cambie vidas de forma real, nos encantaría conocerte.

Esta es una emocionante oportunidad de cobertura de maternidad de 12 meses para un Technical Service Lead que se encargará de nuestra función de Servicio y Reparaciones, liderará un equipo con talento y ayudará a garantizar que las personas que dependen de la tecnología Smartbox sigan recibiendo un servicio excepcional.

Esta es una oportunidad única para alguien que disfrute combinando la resolución de problemas técnicos prácticos con el liderazgo de personas y la mejora operativa. Desempeñarás un papel clave para asegurar que los clientes reciban un servicio de reparación rápido y fiable, al tiempo que ayudarás a dar forma al futuro de nuestra operación de servicio a medida que seguimos creciendo y evolucionando.

• Reducir los tiempos de entrega de las reparaciones.

• Mejorar el rendimiento de la reparación a la primera.

• Reforzar los informes y los KPIs.

• Apoyar la preparación para la norma ISO 13485.

• Construir relaciones sólidas con Ingeniería, Producción y Atención al Cliente.

Buscamos una combinación poco común de experiencia técnica, capacidad de liderazgo y pasión por la mejora continua.

Cada día, contribuirás a productos que ayudan a las personas a comunicarse, expresarse y vivir de forma más independiente. Verás de primera mano el impacto que nuestra tecnología tiene en los usuarios y sus familias, sabiendo que tu trabajo marca una diferencia real.

Te unirás a un equipo colaborativo y de apoyo que valora las nuevas ideas, el aprendizaje continuo y el ayudarse mutuamente a tener éxito. Animamos a las personas a asumir responsabilidades, desafiar el statu quo y contribuir a mejoras significativas que den forma al futuro de la empresa.

A cambio, ofrecemos:

• Trabajo con propósito con impacto en el mundo real.

• Una cultura acogedora, colaborativa y de apoyo.

• Oportunidades para crecer, desarrollarse y liderar.

• La oportunidad de influir y mejorar una función crítica dentro de la empresa.

• Apoyo al bienestar y un sólido paquete de beneficios.

• La oportunidad de trabajar junto a expertos apasionados comprometidos con marcar la diferencia.

Explora nuestro sitio web para descubrir todos los fantásticos beneficios disponibles en Smartbox.

En Smartbox, estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde todos se sientan valorados, apoyados y capaces de prosperar. Estamos orgullosos de ser un Disability Confident Employer y acogemos solicitudes de personas de todos los orígenes.

Si hay algo que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de selección, no dudes en hacérnoslo saber en tu solicitud.

También aspiramos a integrar la sostenibilidad en todo lo que hacemos, desde cómo diseñamos nuestros productos hasta cómo operamos como empresa.

Si te entusiasma la idea de combinar la ingeniería electrónica de vanguardia con un impacto en el mundo real, nos encantaría conocerte.

Solicita ahora y ayúdanos a asegurar que nadie se quede sin voz.