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Coordinador/a de Planificación de Call Center (Workforce)

Presencial en Mairena del Aljarafe·Jornada completa·Añadida hace 2 días

Servinform

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Resumen

Detalles del puesto

18.092 € al año
Bruto, según indica la oferta.
Jornada completa
Según la oferta.

Requisitos

Trabajar presencialmente en Mairena del Aljarafe
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

Requisitos

Qué buscan

Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
Manejo avanzado de Google Sheets
Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.

Se valorará

Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
Certificación o formación específica en Workforce Management.

El puesto

Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a Coordinador/a - Force que formará parte de nuestra área de Contact Center y BackOffice.

Qué harás

Tus responsabilidades serían:

Gestión del dimensionamiento y basculaciones de recursos en función del volumen de llamadas o cargas de trabajo.
Comunicación de incidencias y desvíos a los responsables de área.
Análisis, reporte y gestión de informes para el cliente.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) con los más altos estándares de productividad y calidad
Gestión y control de vacaciones, ITs, permisos.
Proponer acciones de mejora continua en planificación y gestión del tráfico.
Coordinación, comunicación y colaboración con otras áreas de operaciones, calidad, formación y recursos humanos.

Cómo trabajarás

Condicionales laborales:

Jornada de trabajo de 39 horas semanales
Horario de lunes a jueves de 9 a 17h y viernes de 9 a 16h.
Salario de 18.092,14 euros brutos/año (1.508 euros brutos/mes) + pluses cuando procedan
Convenio Contact Center y Categoría Coordinador/a (nivel 8)
Formación remunerada dentro del puesto de trabajo
Ubicación del centro de trabajo en Polígono Pisa en Mairena del Aljarafe.

Sobre Servinform

Sector: Business Process Outsourcing
Web: servinform.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Servinform, Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.

Información adicional

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

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