Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes

• Formación académica mínimo de bachiller y /o grados superiores.
• Estar en posesión del certificado de discapacidad reconocido de al menos el 33%
• Experiencia de atención al cliente mínimo de 1 año
• Manejo paquete office
• Persona correcta, agradable, y educada.
• Valorable inglés fluido en conversación telefónica

Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español para cubrir una Interinidad.

Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación.

• Recepcionar las llamadas telefónicas.
• Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
• Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
• Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa.
• Responder a las solicitudes mediante argumentarios establecidos, conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web.
• Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.
• Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.
• Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).
• Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio.
• Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
• Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
• Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos.