Coordinador/a de Contact Center - Seguros

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Buen comunicador/a y con iniciativa
• Nivel avanzado en Excel
• Habilidades analíticas

Continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos llamadas para los clientes de una entidad aseguradora, atendiendo y ayudando a los clientes de la entidad con las gestiones que precisan realizar.

*Tus funciones serán las siguientes:

• Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de teleoperadores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos y satisfacción del cliente.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.

• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a domingo en horario de 9h a 18h de L a D, con dos días de descanso y regularización de una hora a la semana.
• Ubicación del puesto: C/ Manufacturas PISA - Mairena del Aljarafe.