Coordinador/a de Contact Center de Atención al Cliente - Sector Seguros (Tarde)

• Experiencia en sector seguros
• Capacidad de liderazgo y motivación
• Nivel Microsoft Office alto
• Capacidad de análisis

• Se valoraran positivamente las candidaturas con experiencia previa en el proyecto de Aegon.

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la atención al cliente en el sector de los seguros.

• Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
• Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
• Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo.