Coordinador/a de Contact Center - Atención al Cliente

• 3 vacantes internas de Coordinación.
• Jornada completa con turno partido de lunes a domingo en horario rotativo: 1 semana de 9.00 a 17.00 y 1 semana de 13.00 a 21.00 horas.
• Fines de semana guardia rotativa ( no presencial)
• Contrato Fijo
• Salario fijo de 18.707,27 euros brutos al año (1.466 € brutos/mes)
• Categoría Coordinador/a y Salario Convenio Contact Center (nivel 8)
• Ubicación en PISA Mairena del Aljarafe

Únete a un proyecto estable en desarrollo desde el año 2020. En Servinform, valoramos el BUEN AMBIENTE DE TRABAJO. Serás parte de un equipo dinámico y motivado, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y alcanzar tus metas.

¡Esperamos contar contigo!

• Experiencia en puesto de coordinación de call center.
• Nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
• Capacidad de organización del trabajo y resolución de problemas.
• Tolerancia a la presión/estrés.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Proactividad para realizar aportaciones para la optimización de los recursos en los servicios que planifique.

• Se valorará Ingles y francés en grado básico B1.

¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de la Administración Pública! Requerimos 1 COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a realizar labores de atención al cliente.

En este rol tus funciones serán las siguientes:

• Gestión del equipo de agentes

1.Supervisión y motivación: El coordinador se asegura de que los agentes estén motivados, alineados con los objetivos del servicio y sigan los procedimientos establecidos. Esto implica mantener un ambiente de trabajo positivo.

2.Asignación de tareas: Asigna las tareas y distribuye las llamadas o interacciones entre los agentes de manera eficiente, basándose en su desempeño o especialización. 3.Capacitación y desarrollo: Coordina la formación de nuevos agentes y organiza programas de actualización o reciclaje para los agentes existentes. Se asegura de que el equipo esté al tanto de nuevos procedimientos

• Monitoreo del desempeño:

1.Control de calidad: Realiza auditorías de las interacciones (llamadas, chats, correos, etc.) para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y que los agentes sigan los procedimientos correctos.

2.Coordinar con los responsables de los canales el control de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

3.Comunicar con el Cliente las incidencias que afecten al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

4.Retroalimentación: Proporciona retroalimentación continua a los agentes, tanto en términos de áreas de mejora como de reconocimiento a buen desempeño.

• Gestión de incidencias y escalaciones:

1.Resolución de problemas: Ayuda a resolver problemas o incidencias que los agentes no puedan manejar, actuando como punto de escalación para casos complejos o delicados.

2.Coordinación con otros departamentos: Si se requiere, el coordinador actúa como puente entre el contact center y el Cliente final para resolver situaciones que exceden la capacidad del equipo de agentes.

• Planificación de recursos:

1.Gestión de turnos y horarios: Planifica y organiza los horarios y turnos de trabajo de los agentes para garantizar que haya suficiente personal en todo momento, considerando picos de llamadas o demandas especiales.

2.Predicción de volúmenes de trabajo