Agente de Atención Ciudadana

• Jornada laboral de 35 h/semana
• Horario de mañana de 8.00 a 15.00 horas de lunes a viernes
• Salario según Convenio Colectivo de Contact Center: 1.281 € br/mes
• Convenio de Contact Center, categoría Gestor/a Telefónico/a.
• Ubicación del puesto en Dirección de la prestación: Lluís Companys, 1 (Delegació de Govern) (Lleida).
• Formación e incorporación el 9 de octubre.

Si te interesa desarrollar tu experiencia en atención al cliente dentro de un servicio de carácter público, ¡queremos conocerte!

- Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano

- Nivel C de Catalán acreditado.

- Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center

- Disponibilidad inmediata

Actualmente, seleccionamos un Agente de Atención Ciudadana para el servicio público de atención de la Generalitat de Cataluña en oficina móvil que requiere desplazamiento diario a una o dos localidades de su área de intervención, para informar, asesorar y ayudar a la tramitación en línea a los ciudadanos de esas localidades. El tiempo de desplazamiento está incorporado en su jornada laboral, y la furgoneta cuenta con conductor que realiza el viaje y montaje de la oficina en las localidades.

• Atención y Soporte en oficinas propias de la Generalitat de Cataluña a los ciudadanos.
• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.