Especialista en Experiencia del Cliente

• Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y orientado al futuro.
• Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante un ascenso o un movimiento lateral, en casa o internacionalmente.
• Disfruta de un paquete de recompensas reflexivo y bien diseñado que reconoce tu contribución y amplifica tu impacto.
• Cuida bien de ti mismo y de tu familia, con una amplia gama de beneficios de salud y bienestar que incluyen atención sanitaria de alta calidad, programas de prevención y bienestar, y al menos 14 semanas de permiso parental neutro en cuanto al género.

Busca el progreso, descubre lo extraordinario

Lo mejor está ahí fuera. Mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no ocurre sin las personas: personas de diferentes orígenes, en diferentes ubicaciones, desempeñando diferentes funciones, todas unidas por una sola cosa: el deseo de hacer que ocurran milagros. Así que, seamos esas personas.

En Sanofi, ofrecemos igualdad de oportunidades a todos, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, capacidad o identidad de género.

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El rango salarial para este puesto es: €48 000,00 - €64 000

La compensación final se determinará en función de la experiencia demostrada, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes. Los empleados pueden ser elegibles para participar en los programas de beneficios para empleados de la Compañía.

• Experiencia:
  • Experiencia consolidada como representante comercial. Deseable en los campos de hematología, oncología, trasplante, inmunología y/o enfermedades raras.
  • Amplio conocimiento del negocio del Sistema de Salud, los procesos de toma de decisiones y las tendencias del mercado.
  • Competencias demostradas en marketing, gestión de proyectos y digital (por ejemplo, implementar una estrategia omnicanal...) y experiencia en la gestión de cuentas clave, incluyendo el mapeo de cuentas, la recopilación de insights y el establecimiento de planes de cuenta para la introducción de nuevos productos a nivel hospitalario.
  • Gran motivación por alcanzar resultados trabajando de forma colaborativa con un equipo multidisciplinar.
• Habilidades interpersonales:
  • Capacidad de trabajar de forma autónoma, aprender rápido, trabajar de manera ágil e integrar una mentalidad TRT (Thoughtful Risk Taking, asunción de riesgos reflexiva).
  • Fuerte orientación a resultados con ambición de obtener resultados óptimos.
  • Capacidad y disposición para trabajar en equipo (con el Transplant Team, pero también con otras funciones y equipos, es decir, OneHematology - OneGenMed - OneSanofi).
  • Enfoque innovador y proactivo en la búsqueda de oportunidades.
  • Mostrar habilidades comerciales, destacadas capacidades de networking y sólidas dotes de negociación.
  • Demostrar capacidad de resolución de problemas, mentalidad analítica, adaptabilidad y fuertes habilidades de organización.
  • Sólidas habilidades de comunicación, capacidad de generar relaciones de confianza con los stakeholders externos, es decir, los profesionales sanitarios, y de influir en ellos.
  • Capacidad de trabajar en varios proyectos y de ajustar dinámicamente las prioridades según cambien las circunstancias.
  • Tener una gran empatía y vocación educativa.
  • Disposición para viajar (mín. 80 % de actividades de cara al cliente).
• Habilidades técnicas:
  • Aprendizaje ágil a lo largo del ciclo de vida del medicamento (LCM).
  • Capacidad de debatir y gestionar objeciones.
  • Dominio de la tecnología: paquete Office, nivel avanzado, CRM y otros, enfoque omnicanal, Power BI, herramientas de IA y otras.
  • Capacidad de crear una visión de plan de cuentas 360.
  • Análisis de datos.
  • Mentalidad emprendedora.
  • Se valora conocimiento científico en inmunología, hemato-oncología y/o trasplante.
• Educación:
  • Licenciatura o Grado en Ciencias, preferiblemente (Farmacia, Bioquímica, Biología, Química...). Idealmente complementado con formación comercial o máster.
  • Permiso de conducir en vigor.
• Idiomas:
  • Español nativo.
  • Inglés (lectura y comprensión, el habla es muy deseable).

Título del puesto: Customer Experience Specialist (CES) Transplant

En Sanofi, nos mueve un único propósito: perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. Nuestro equipo, en unos 100 países, se dedica a transformar la práctica de la medicina trabajando para convertir lo imposible en posible.

Somos una empresa sanitaria global e innovadora con un enfoque en la inmunología que se extiende a la innovación en la medicina de trasplantes. En diferentes países, nuestros talentosos equipos están decididos a ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel utilizando lo mejor de lo digital, la inteligencia artificial y el conocimiento personal. Perseguimos el progreso para lograr un impacto real en millones de pacientes en todo el mundo.

Nuestra visión es convertirnos en líderes en el área terapéutica de Trasplantes colaborando con socios clave para dar forma a nuevas prácticas de SOC en todo el continuo de atención al trasplante, con oportunidades de cartera innovadoras y clínicamente diferenciadas que ofrezcan la preservación de órganos y una mayor esperanza de vida a los pacientes con una mejor calidad de vida (QoL).

En este sentido, estamos invirtiendo en ciencia para desarrollar una línea de activos dirigidos a nuevas e importantes vías de la enfermedad en toda el área terapéutica de trasplantes.

El CES tiene la misión de permitir historias que cambian la vida y redefinir la QoL para los pacientes de trasplantes que viven afectados por las complicaciones de un trasplante alogénico, como la enfermedad crónica de injerto contra huésped, y para sus cuidadores.

Durante el pre-lanzamiento:

• Identificar a los Stakeholders clave en cada uno de los Centros de Trasplantes, no solo hematólogos sino otras Especialidades implicadas en el manejo de la cGvHD, dentro del alcance, y desarrollar un plan de compromiso adecuado alineado con sus necesidades y las nuestras.
• Realizar una segmentación y perfilado exhaustivo de hematólogos, así como de otras Especialidades implicadas en la cGvHD, para adaptar las visitas y los mensajes.
• Recopilar insights continuos y datos de inteligencia competitiva del terreno y compartirlos con los equipos de Ventas, Marketing, Customer Engagement y Médicos para analizar las tendencias del mercado, la evaluación de la práctica sanitaria y las actividades de la competencia para ajustar las estrategias según sea necesario.
• Desarrollar planes centrados en el cliente alineados con la Estrategia de Marca.
• Orquestar la campaña sin marca (unbranded), aprovechando los canales de Sanofi para concienciar sobre un mejor manejo de la prevención, implementación y seguimiento de los pacientes en el área geográfica (incluyendo hematólogos y otras Especialidades).
• Reforzar el dominio de la enfermedad y del producto mediante el compromiso con los HCP en congresos y reuniones científicas clave.
• Desarrollar una relación valiosa con los HCP basada en información médica de calidad y un enfoque ético de conformidad con el marco regulatorio.
• Contribuir a la creación de equipos multidisciplinares sólidos en los centros de tu territorio.
• Construir una imagen y reputación de Sanofi sólida en el campo del Trasplante.

Durante el Lanzamiento:

• Alcanzar los objetivos de ventas y los parámetros de rendimiento cualitativo en el área asignada.
• Ajustar la segmentación y el perfilado de hematólogos, así como de otras Especialidades implicadas en la cGvHD, para adaptar las visitas y los mensajes.
• Desarrollar e implementar proyectos comerciales centrados en el cliente para optimizar la atención al paciente en colaboración con nuestros clientes clave.
• Identificar y ejecutar planes alineados con la Estrategia de Marca y en estrecha colaboración con las funciones Médicas, de Customer Engagement y otras funciones relevantes.
• Organizar simposios y talleres locales con los clientes clave.
• Participar en reuniones y simposios locales, nacionales e internacionales.
• Garantizar la disponibilidad del medicamento en todos los centros de tu territorio.
• Garantizar el cumplimiento en todas las actividades para mantener los más altos estándares de conducta ética centrada en el paciente, de acuerdo con nuestros valores.
• Asegurar el funcionamiento de acuerdo con el código de conducta de Sanofi y todas las leyes y regulaciones locales aplicables.
• Construir una imagen y reputación de Sanofi sólida en el campo del Trasplante.

• Ubicación: Madrid
• Territorio: Madrid - Levante