Técnico de Helpdesk AgTech

• Estudios superiores o Formación Dual en Informática, Sistemas Informáticos o un campo técnico relacionado.
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de soporte técnico, Helpdesk o soporte al usuario.
• Español avanzado e inglés intermedio (nivel B1, tanto escrito como hablado); el francés es un plus.
• Conocimientos prácticos de AgTech o sistemas de negocio como ERPagro-Efemis, plataformas de ticketing y Microsoft Office avanzado.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP y CRM, así como con aplicaciones web y móviles.
• Conocimientos de bases de datos y SQL.
• Experiencia con Power BI o herramientas de reporting similares.
• Se considerará una ventaja el conocimiento de REST APIs, JSON e integraciones de sistemas.
• Se valorará tener conocimientos básicos de tecnologías web como HTML, CSS y JavaScript.
• Mentalidad orientada al servicio, sólidas competencias interculturales y capacidad para apoyar a usuarios no técnicos con claridad y paciencia.
• Actitud resolutiva, proactividad y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías.
• Mentalidad orientada a soluciones y gran curiosidad tecnológica, con capacidad para combinar las actividades de soporte al usuario con una comprensión técnica de los sistemas, los datos y las integraciones dentro de un entorno AgTech.
• Excelentes capacidades de organización y priorización, con un enfoque colaborativo y orientado al equipo.
• Disponibilidad para viajes ocasionales a explotaciones agrícolas o instalaciones operativas.

¡Únete a nuestro equipo como AgTech Helpdesk Technician!

Detrás de cada cosecha exitosa, hay tecnología inteligente que lo hace posible, ¡y ahí es donde entras tú!

Como AgTech Helpdesk Technician, serás el socio de referencia para nuestros equipos técnicos y de campo, asegurando que todas las soluciones tecnológicas en nuestras explotaciones funcionen de forma fluida, segura y eficiente. ¿Tu misión? Apoyar el correcto funcionamiento, uso y adopción de nuestros sistemas de gestión agrícola, con un enfoque especial en los datos maestros y las herramientas digitales que impulsan las operaciones diarias de la explotación.

En este puesto, ayudarás a fortalecer nuestra base digital, mejorar la continuidad operativa y capacitar a los equipos para que trabajen con información fiable y de alta calidad. Si te apasiona la tecnología, la resolución de problemas y aportar innovación al campo, ¡esta es tu oportunidad de tener un impacto real en el corazón de nuestras operaciones agrícolas!

• Gestión, análisis y resolución de incidencias técnicas relacionadas con herramientas AgTech (ERPagro-Efemis, cuadros de mando de Power BI y sistemas de monitorización).
• Prestación de soporte remoto a usuarios clave, incluyendo la gestión de tickets según los SLA, la priorización de incidencias y el seguimiento.
• Realización de diagnósticos técnicos y propuesta de soluciones; escalado de incidencias de Nivel 2 a proveedores externos y coordinación del seguimiento cuando sea necesario.
• Apoyo en la adopción por parte de los usuarios mediante la impartición de formación y la creación de tutoriales, guías y otros materiales de soporte.
• Documentación de procedimientos, soluciones y buenas prácticas, asegurando que se mantengan precisos y actualizados.
• Recogida de feedback de los usuarios y colaboración con el equipo de producto para impulsar la mejora continua de las soluciones implementadas.