Editor de Base de Conocimientos – Gestión de Servicios de TI

⛴ Formar parte de un equipo internacional, multicultural, dinámico y altamente motivado de profesionales cualificados.

☄️ Paquete de compensación competitivo (restaurantes, transporte y guardería)

⚖️ Modelo de trabajo flexible: ​remoto

⛱ 23 días de vacaciones.

⏰ Horarios flexibles con horas de presencia obligatoria.

✔️ Seguro médico privado DKV desde el primer día.

⛹ Patrocinio de gimnasio.

✏️ Clases de inglés y alemán.

✊ Un equipo joven y ambicioso que sabe cuándo trabajar pero también cuándo divertirse (día de pizza, evento de verano, Málaga Tech Games,  etc).

Buscamos un Knowledge Base Editor detallista para encargarse de la gestión editorial y operativa de nuestra Base de Conocimientos de TI. Te asegurarás de que el contenido proporcionado por nuestros expertos en la materia sea claro, tenga una estructura coherente y se publique y mantenga de acuerdo con nuestros estándares establecidos.

Trabajarás dentro de procesos definidos de Gestión del Conocimiento. La responsabilidad estratégica, el diseño de procesos y la aprobación técnica del contenido recaen en otros roles, para que puedas centrarte en la calidad editorial y una ejecución fiable.

• Crear y revisar artículos de la Base de Conocimientos basándose en la información de los equipos expertos en la materia
• Revisar y mejorar el lenguaje, la claridad, la estructura y el formato
• Garantizar una apariencia y sensación consistentes aplicando las plantillas y los estándares editoriales existentes
• Adaptar el contenido a su audiencia, ya sea el Service Desk o el autoservicio del usuario final
• Aclarar información faltante o poco clara con los responsables del contenido

• Iniciar los pasos de aprobación definidos en Jira Service Management
• Realizar el seguimiento de los comentarios abiertos y las aprobaciones pendientes
• Incorporar las solicitudes de cambio documentadas por los equipos expertos y el Service Desk Team Lead
• Confirmar que todas las aprobaciones necesarias se hayan obtenido antes de la publicación

• Ubicar los artículos aprobados dentro de la estructura existente de la Base de Conocimientos
• Asignar los artículos a la categoría y audiencia objetivo correctas
• Publicar artículos de acuerdo con el concepto de permisos existente
• Mantener la información editorial y verificar que los metadatos requeridos estén completos (por ejemplo, el grupo de asignación responsable y el departamento)
• Procesar y cerrar los tickets relacionados de acuerdo con el proceso definido

• Realizar el seguimiento de las revisiones semestrales de artículos programadas
• Monitorizar las tareas de revisión abiertas y el plazo de procesamiento de 14 días utilizando las vistas de informes proporcionadas
• Trabajar estrechamente con los responsables del conocimiento y escalar las revisiones atrasadas al responsable designado
• Revisar y volver a publicar los artículos actualizados una vez aprobados

• Formación profesional completada o titulación en un campo relevante (por ejemplo, comunicación, redacción técnica, administración de empresas, TI), o experiencia práctica equivalente
• Experiencia demostrada en edición, redacción técnica o gestión de contenidos, idealmente dentro de un entorno de TI o de servicios
• Excelente alemán escrito (C1 o superior); excelente inglés escrito (C1 o superior), dependiendo de tu audiencia objetivo
• Un fuerte sentido de la estructura, la claridad y la coherencia, con la capacidad de transformar información técnica en contenido fácil de entender
• Experiencia trabajando con una Base de Conocimientos o una herramienta de documentación
• Estilo de trabajo fiable y estructurado, con gran atención al detalle y a los plazos
• Excelentes habilidades de comunicación y la confianza para realizar el seguimiento con las partes interesadas