Atención al Cliente con SAP

Para optar a este puesto de Customer Service Export o Customer Service Export, buscamos a un profesional o una profesional con la siguiente formación, experiencia y competencias:

Formación académica: Preferiblemente estudios de grado universitario. Se valorará muy positivamente la formación complementaria o cursos especializados en comercio exterior.

Experiencia: Mínima de 1 año en un puesto similar desempeñando funciones de atención al cliente internacional.

Manejo fluido del programa SAP muy valorable

Conocimiento en plataformas de atención al cliente como Zendesk.

Idiomas: Nivel de inglés C1 o nativo. Se valorará el conocimiento avanzado de otros idiomas, especialmente francés o alemán.

Habilidades personales: Alta capacidad organizativa, actitud proactiva y con iniciativa, mentalidad positiva, capacidad analítica y una clara orientación al cliente.

Contrato y estabilidad: Incorporación directa por empresa.

Jornada laboral: Horario flexible de lunes a jueves (entrada entre las 8:00 h y las 8:30 h, y salida entre las 17:40 h y las 18:10 h) y jornada intensiva todos los viernes por la mañana.

Ambiente de trabajo: Entorno dinámico, profesional y enfocado al trabajo en equipo, participando activamente en proyectos de transformación digital y expansión global.

¿Buscas dar el siguiente paso en tu carrera profesional dentro del comercio internacional? En Randstad seleccionamos a un perfil especialista en Customer Service Export o Customer Service Export para incorporarse a un importante grupo empresarial de referencia en su sector. Si tienes vocación de servicio, pasión por la gestión internacional y buscas un entorno dinámico, digitalizado y con un equipo multicultural, esta es tu oportunidad. Como Customer Service Export o Customer Service Export, formarás parte de una nueva etapa de transformación de la compañía, desempeñando un rol clave en la satisfacción de clientes alrededor del mundo y garantizando la excelencia operativa en cada transacción.

En el día a día como Customer Service Export o Customer Service Export, tu función principal consistirá en gestionar los pedidos recibidos en el mercado de exportación y atender de manera integral las necesidades de los clientes de dicha área. Tus responsabilidades principales abarcan:

Atención directa y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico sobre la gama de productos.

Registro, procesamiento y seguimiento riguroso de los pedidos de clientes en el sistema, asegurando el cumplimiento de las condiciones comerciales del mercado internacional.

Seguimiento exhaustivo de los plazos de entrega, procesos de expedición y logística.

Gestión integral de incidencias: recepción de quejas, propuesta de soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos, y seguimiento continuado para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Registro y alta de nuevos clientes en el sistema.

Gestión de la documentación requerida para la exportación y trámites de aduanas.