Gerente Sénior de Operaciones de Negocio

• Experiencia sólida y variada en operaciones de negocio, revenue operations, sales operations, operaciones comerciales o un rol similar, que incluya típicamente de 3 a 5 años de experiencia en gestión.

• Sólida experiencia en la propiedad o administración de Salesforce, con la capacidad de traducir las necesidades de negocio en requisitos prácticos de sistemas y procesos.

• Confianza en la elaboración de informes con PowerBI y capacidad de visualización de datos, con fuertes habilidades analíticas y atención al detalle.

• Conciencia comercial y confianza trabajando con datos de ingresos, pipeline, previsión y rendimiento.

• Experiencia definiendo y liderando proyectos o iniciativas interfuncionales de mediana a gran escala, gestionando stakeholders sénior de forma independiente y navegando la ambigüedad con un criterio sólido.

• Comprensión de ISO9001, sistemas de gestión de la calidad, preparación de auditorías y principios de mejora continua.

• Experiencia en gestión de personas, incluyendo coaching, priorización, gestión del rendimiento y desarrollo de equipos.

• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar problemas complejos de datos o procesos de forma clara a diferentes audiencias.

• Persona organizada, pragmática y resiliente, con la capacidad de equilibrar las prioridades estratégicas con la ejecución práctica, saber decir no de forma constructiva cuando sea necesario y mantener un enfoque centrado en las soluciones.

Nuestra esencia.

El Senior Business Operations Manager es responsable de mejorar la estructura operativa, la elaboración de informes y la gobernanza diaria que ayudan a que la empresa funcione de forma eficiente y constante. Este es un puesto de Senior Manager: requiere una experiencia operativa sólida y variada, la capacidad de liderar iniciativas interfuncionales de mediana a gran escala o más complejas con cierta supervisión, y el criterio para realizar recomendaciones bien fundamentadas que equilibren el impacto, el riesgo y la practicidad. El rol combina operaciones de ingresos (revenue operations), análisis de negocio, mejora de procesos y gestión de la calidad como parte de una función de operaciones de negocio más amplia. Trabaja estrechamente con el Head of Operations, la función de Operations en general, el equipo de Go-To-Market y los stakeholders de toda la empresa para convertir las prioridades de negocio en procesos claros, informes fiables y mejoras operativas prácticas.

• Mantener y mejorar el marco de revenue operations en todo el GTM, incluyendo la gobernanza del pipeline, la cadencia de previsión (forecasting), la disciplina del proceso de ventas y los informes comerciales.

• Tu equipo actúa como propietario del negocio para Salesforce y los sistemas de ingresos conectados, asegurando que respalden las necesidades operativas actuales, a menudo de gran importancia, la calidad de los datos y una adopción constante.

• Apoyar en la integración y el uso de otros sistemas relevantes y cómo estos forman parte del proceso, como Planhat y Clari.

• Definir, monitorizar e interpretar métricas comerciales clave como bookings, ingresos recurrentes, tasas de conversión, ciclo de ventas, retención, productividad y precisión de las previsiones. Impulsar la consistencia de los datos tanto en el uso como en la interpretación entre los equipos en lo que respecta a la medición de la salud comercial.

• Documentar procesos centrales, flujos de trabajo y definiciones de datos en Confluence para que los informes comerciales sigan siendo fiables y fáciles de mantener.

• Formar y apoyar a los usuarios para impulsar un uso constante, reducir la fricción en los procesos y mejorar la confianza en los informes.

• Desarrollar y mantener cuadros de mando de PowerBI y paquetes de informes operativos para el liderazgo y los equipos funcionales.

• Responder a las solicitudes de análisis de toda la empresa, aclarando la cuestión de negocio, obteniendo los datos adecuados y presentando hallazgos claros y accionables.

• Crear informes que ayuden a la empresa a comprender el rendimiento, diagnosticar problemas y tomar decisiones con confianza.

• Mejorar la consistencia de los datos, las definiciones y los procesos de elaboración de informes entre los equipos.

• Utilizar el análisis para respaldar casos de negocio, cambios de procesos, decisiones de inversión y prioridades operativas.

• Diseñar, documentar y mejorar los procesos de negocio para que sean escalables, eficientes y fáciles de seguir. Esto podría abarcar una amplia gama de áreas, desde Alliances, Marketing, Procurement y más.

• Definir y liderar proyectos operativos interfuncionales de mediana a gran escala, desde el diagnóstico hasta la implementación y adopción, con la supervisión adecuada de los líderes sénior.

• Identificar proactivamente cuellos de botella, duplicidades, brechas de control y oportunidades de mejora dentro de Operations y en las funciones relacionadas, para luego recomendar soluciones prácticas que reduzcan costes, riesgos o esfuerzo manual. Brindar apoyo para implementar estas recomendaciones.

• Establecer ritmos operativos, cadencias de revisión y foros de gobernanza que creen responsabilidad y visibilidad en toda la empresa.

• Apoyar la gestión del cambio comunicando claramente el contexto, el propósito y el valor del trabajo, involucrando a los stakeholders e integrando nuevas formas de trabajar.

• Responsabilizarse del mantenimiento continuo de la acreditación ISO9001 y asegurar que el sistema de gestión de la calidad siga siendo eficaz, esté actualizado y listo para auditorías.

• Coordinar auditorías internas, evaluaciones externas, acciones correctivas y actividades de mejora continua.

• Mantener la documentación de calidad, los controles de procesos, los registros de evidencia y los materiales de gobernanza.

• Trabajar con los responsables de los procesos para asegurar que los estándares de calidad se integren en las operaciones comerciales diarias.

• Realizar el seguimiento de las no conformidades, los riesgos y las acciones de mejora hasta su finalización.