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Agente de Reclamaciones

En remoto desde España·Añadida hace 26 días

Prosegur

460 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Totalmente en remoto
Según la oferta.

Requisitos

Bachillerato
«Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.» — según la oferta.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con alta empatía y orientación al cliente.
Capacidad de resolución de conflictos y toma de decisiones.
Habilidad de negociación, paciencia y autocontrol en situaciones complejas.
Manejo ágil de herramientas informáticas y Salesforce (SF).
Bachillerato, FP II o formación académica de nivel superior.
Experiencia de 1 a 3 años en gestión de reclamaciones y/o atención al cliente.

Se valorará

Valorable formación específica en resolución de conflictos o gestión de calidad.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Salario fijo + incentivos.
Formación a cargo de Movistar Prosegur Alarmas.
Posibilidades reales de desarrollo y crecimiento interno.

El puesto

Gestionar y fidelizar a nuestros clientes ante incidencias del servicio, ofreciendo una atención cercana, profesional y resolutiva.

Escuchar activamente al cliente, analizar sus incidencias (técnicas, de servicio o facturación) y ofrecer soluciones rápidas y efectivas que mantengan su confianza en Movistar Prosegur Alarmas.

Qué harás

Atender de forma directa las quejas y reclamaciones de clientes a través de canales escritos y telefónicos.
Investigar en profundidad las incidencias del servicio (sistemas de alarma, discrepancias en productos o servicios contratados, etc.).
Tramitar y resolver disputas relacionadas con facturación y contratos de clientes existentes.
Actuar como nexo entre el cliente y los distintos departamentos internos para garantizar respuestas ágiles y coordinadas.

Cómo trabajarás

Jornada de lunes a viernes, en horario de 10:00 a 18:00 h.
Formato de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial)

Sobre Prosegur

Prosegur es una empresa global de servicios de seguridad con sede en Madrid, España, que opera en 36 países de 5 continentes. Con más de 180.000 empleados y unas ventas de 4.930 millones de euros en 2025, ofrece soluciones de seguridad a través de cuatro líneas de negocio: Alarmas (alarmas residenciales y para empresas), Seguridad (seguridad híbrida que combina personas, tecnología y datos), Cash (logística y gestión de efectivo) y AVOS Tech (soluciones tecnológicas para la gestión de procesos). La empresa celebró su 50 aniversario en 2026 y cotiza en la bolsa española.

En España, Prosegur tiene una fuerte presencia con oportunidades de empleo en numerosas ciudades, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza y muchas otras. La empresa ofrece una variedad de puestos, desde guardias de seguridad y técnicos hasta posiciones corporativas en finanzas, TI y análisis de datos. Prosegur hace hincapié en la innovación y el desarrollo de los empleados, proporcionando formación a través de su universidad corporativa y ofreciendo salarios y beneficios competitivos. Para los profesionales internacionales, la huella global de la empresa y sus diversas líneas de servicio presentan oportunidades en un sector altamente regulado que se adapta a la legislación local.

Sector: Servicios de seguridad
Fundación: 1976
Plantilla: 100,000+
Sede: Madrid, España
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 26 más
Web: prosegur.com

Datos prácticos

Prosegur tiene su sede en Madrid, España, y tiene una presencia significativa en todo el país, con ofertas de empleo en muchas ciudades españolas.
La empresa opera en 36 países, ofreciendo potencial de movilidad internacional y una carrera global.
Prosegur proporciona formación a través de su universidad corporativa, apoyando el desarrollo profesional de los empleados.
Las oportunidades de empleo van desde operaciones de seguridad hasta roles corporativos en finanzas, TI y análisis de datos, atendiendo a diversos perfiles profesionales.
La empresa cotiza en la bolsa española, lo que indica estabilidad financiera y transparencia.

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