Especialista de Producto (PIX4Dcatch)

• Licenciatura técnica con algún enfoque geoespacial o un campo relacionado; o experiencia práctica equivalente. Se considerará igualmente un perfil sólido centrado en el producto que no esté relacionado con el sector geoespacial.
• Experiencia demostrada (normalmente de 2 a 4 años) en B2B SaaS, idealmente en un puesto de Associate Product Management, Soporte Técnico, Customer Success o Product Operations.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita fluidas en inglés (C2), con capacidad para articular conceptos complejos de forma clara y concisa.
• Competencia en herramientas de desarrollo de productos, análisis y/o soporte técnico (por ejemplo, Jira, Confluence, Hubspot, Mixpanel).
• Es un plus si tienes experiencia con sistemas GIS, uso de rovers RTK y/o el ciclo de vida de productos de aplicaciones móviles.
• Excelentes habilidades interpersonales con una capacidad natural para establecer una relación de confianza con diversos clientes.
• Excelente capacidad de resolución de problemas y una mentalidad proactiva orientada a las soluciones.
• Capacidad demostrada para aprender nuevas tecnologías rápidamente y mantener la experiencia en el producto.
• Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades y cuentas de forma eficaz.

• Trabajo emocionante con tecnología de vanguardia en una empresa internacional
• Horario de trabajo flexible y posibilidad de trabajo híbrido
• Oficina bien ubicada
• 25 días de vacaciones pagadas
• Programa de Asistencia al Empleado (asistencia mental, legal y financiera)
• Seguro médico privado con Mapfre
• Beneficios flexibles con Cobee de Pluxee (cuidado de niños, transporte, comidas)
• Eventos sociales de la empresa, como nuestra fondue anual en Suiza
• Descuentos para diferentes actividades y servicios con la membresía de WeWork.

Como Product Specialist para nuestra aplicación móvil PIX4Dcatch, actuarás como la voz del cliente integrada en el equipo de desarrollo de producto. Tu misión será garantizar que nuestros clientes B2B adopten con éxito nuestro software y obtengan el máximo valor mediante la prestación de soporte técnico y documentación, así como la transformación de los comentarios de los clientes en información procesable para mejorar continuamente el producto. Como experto en el producto de la aplicación PIX4Dcatch, comunicarás las actualizaciones de funciones en el contexto del valor para el cliente a los equipos de ventas, formación y customer success, además de trabajar directamente con los clientes para apoyarles en la integración de sus flujos de trabajo. Interactuarás con clientes, desarrolladores, diseñadores UX y el product manager en tu día a día y formarás parte de un equipo de especialistas de producto de toda nuestra suite de productos.

• Soporte técnico: Solucionar y responder a los problemas de los clientes relacionados con la aplicación móvil PIX4Dcatch para nuestros clientes empresariales. Trabajar estrechamente con los desarrolladores para informar y realizar el seguimiento de errores, y recomendar mejoras de funciones basadas en estos problemas. Coordinarse con el servicio de atención al cliente a nivel mundial como experto del producto.
• Lanzamiento de versiones: Informar a los equipos de ventas, marketing y customer success, así como a las cuentas de clientes clave, sobre las nuevas funciones y actualizaciones para impulsar la alineación interna y la adopción por parte del cliente. Esto incluye la organización de comunicaciones de actualización de productos para los clientes, presentaciones como webinars y documentación de soporte.
• Impulsar el bucle de retroalimentación del cliente (desarrollo de producto Lean): Coordinar las pruebas beta con cuentas B2B clave, recopilar comentarios tempranos y comunicarlos al equipo de desarrollo de producto. Realizar reuniones de seguimiento con los clientes para profundizar en la comprensión de las conversaciones iniciadas por el equipo de liderazgo, y realizar un seguimiento proactivo de los diálogos continuos con los clientes para garantizar que sus comentarios se capturen y aborden por completo.
• Apoyar la toma de decisiones basada en datos: Monitorizar la adopción y el uso del producto para apoyar o refutar ideas y suposiciones cualitativas, dando forma finalmente a la hoja de ruta del producto. Identificar nuevas oportunidades de desarrollo de productos mediante el análisis de las tendencias del mercado y la competencia para reforzar nuestra propuesta de valor única.
• Experto en el producto: Actuar como experto interno en la materia para PIX4Dcatch; apoyando a los equipos de ventas, atención al cliente y customer success para abordar flujos de trabajo complejos de los clientes y sus desafíos asociados.
• Desarrollo de producto: Coordinar el desarrollo de productos para ciertas funciones de baja complejidad con un alcance claramente definido en Catch y entre los equipos de producto.