Medical Information Specialist - Italian Speaker (Secondment / Temporary 6M)

• Se requiere titulación universitaria en ciencias de la vida o en el sector sanitario.

• Se prefiere experiencia de 1 a 2 años en información médica o experiencia laboral relevante.

• Se prefiere experiencia en atención al cliente.

• Idioma inglés e idioma italiano (C2, lengua materna).

• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.

• Se prefiere titulación en Farmacia.

• Comprensión de las cuestiones regulatorias y de cumplimiento relacionadas con la función médica.

• Habilidades interpersonales demostradas.

El candidato seleccionado puede residir en Madrid, Milán o Roma.

Este puesto se publica en múltiples ubicaciones. Si solicita el puesto en una ubicación de publicación de empleo secundaria donde se apliquen las normativas de transparencia salarial, su Talent Advisor compartirá con usted la información salarial local durante la primera entrevista.

Propósito

Avances que cambian la vida de los pacientes... En Pfizer somos una empresa centrada en el paciente, guiada por nuestros cuatro valores: valentía, alegría, equidad y excelencia. Nuestra cultura de innovación se presta a nuestra dedicación para transformar millones de vidas.

Estrategia de Transformación Digital

Una forma audaz en la que estamos logrando nuestro propósito es a través de nuestra estrategia de transformación digital en toda la empresa. Estamos liderando el camino en la adopción de nuevas soluciones de datos, modelado y automatización para digitalizar y acelerar aún más el descubrimiento y desarrollo de fármacos con el objetivo de mejorar los resultados de salud y la experiencia del paciente.

Flexibilidad

Nuestro objetivo es crear una cultura de lugar de trabajo flexible y basada en la confianza que aliente a los empleados a lograr la armonía entre la vida laboral y personal, atraiga el talento y permita que cada uno dé lo mejor de sí mismo en el trabajo. ¡Empecemos la conversación!

Igualdad de Oportunidades en el Empleo

Creemos que una fuerza laboral diversa e inclusiva es crucial para construir un negocio exitoso. Como empleador, Pfizer se compromete a celebrar esto en todas sus formas, permitiéndonos ser tan diversos como los pacientes y las comunidades a las que servimos. Juntos, continuamos construyendo una cultura que alienta, apoya y empodera a nuestros empleados.

Inclusión de la Discapacidad

Nuestra misión es liberar el potencial de toda nuestra gente y estamos orgullosos de ser un empleador inclusivo con la discapacidad, garantizando la igualdad de oportunidades de empleo para todos los candidatos. Le animamos a presentarse con su mejor versión con el conocimiento y la confianza de que realizaremos cualquier ajuste razonable para apoyar su solicitud y su futura carrera. ¡Su viaje con Pfizer comienza aquí!

Pfizer se esfuerza por hacer que www.pfizer.com/careers sea accesible para todos los usuarios. Si desea ponerse en contacto con nosotros en relación con la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud y/o la entrevista, envíe un correo electrónico a disabilityrecruitment@pfizer.com. Esto debe utilizarse únicamente para solicitudes de adaptación con respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web, el proceso de solicitud en línea y/o la entrevista. No se responderá a las solicitudes por cualquier otro motivo.

Se valorarán las candidaturas que puedan aportar certificados oficiales de discapacidad.

Para obtener más información sobre los usos aceptables y prohibidos de la IA durante el proceso de selección, consulte nuestras directrices de uso de la IA para candidatos disponibles en Pfizer Careers.

Médica

El Medical Information Customer Experience Specialist (MICES) proporciona información técnica y médica a profesionales sanitarios y a pacientes/cuidadores con un alto grado de calidad y servicio al cliente en el idioma local.

El MICES también puede asistir en las actividades de gestión de contenidos de segunda línea.

• Gestión de solicitudes de Medical Information Customer Experience.

• Investigar y responder a las consultas recibidas a través de múltiples canales, incluyendo (entre otros) teléfono, correo electrónico, formulario web, chat en vivo o correo postal, dentro de los plazos y estándares requeridos.

• Documentar la consulta y la respuesta de forma precisa y completa de acuerdo con el Procedimiento Operativo Estándar (SOP)/Instrucción de Trabajo (WI) pertinente y las directrices regulatorias.

• Identificar y notificar eventos adversos y reclamaciones de calidad de productos dentro de los plazos requeridos.

• Proporcionar respuestas en el idioma local del cliente utilizando los recursos aprobados en inglés.

• Puede apoyar a un equipo de área terapéutica con actividades de segunda línea, incluyendo (entre otras) la gestión de escaladas y la creación de contenidos.

• Garantizar la continuidad y la calidad del servicio para los clientes en todos los países de cobertura apoyando al Medical Information IDM Customer Experience Country/Cluster Lead y a los colegas de MI pertinentes.

• Identificar oportunidades de mejora continua (CI) para mejorar los procesos y asumir un papel activo en la implementación de la mejora de procesos.

• Puede ser necesario que represente a MI en las actividades requeridas de la Pfizer Country Office (PCO) y que se comunique con la PCO y las Unidades de Negocio (BUs) para concienciarlas sobre MI, lo que puede incluir (entre otras) la creación de informes, la asistencia a reuniones pertinentes y la formación de los colegas de la PCO.

• Puede apoyar la Gestión de Relaciones con el País (Country Relationship Management) para uno o varios mercados específicos.

• Actuar como punto de contacto para el resto del personal de MI, garantizar que los datos específicos de cada país sean relevantes y estén actualizados, y que MI esté informado a tiempo de cualquier incidencia relacionada con el país.