Coordinador/a de Call Center

👥 Liderazgo y gestión de personas: Dirigirás, formarás y motivarás al equipo de teleoperadores, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, de alto rendimiento y orientado a resultados.

📊 Supervisión operativa y KPIs: Monitorizarás la calidad de las llamadas, los tiempos de atención, los ratios de resolución en primer contacto (FCR) y la conversión comercial, implementando acciones correctoras cuando sea necesario.

🎯 Estrategia comercial y de cliente: Definirás e impulsarás argumentarios y dinámicas de escucha activa para maximizar la detección de oportunidades comerciales y garantizar la mejor experiencia de cliente.

⚙️ Optimización de procesos y mejora continua: Analizarás las métricas del servicio y coordinarás con otras áreas operativas para agilizar la resolución de incidencias, reducir cuellos de botella y mejorar la eficiencia mediante nuestras herramientas digitales.

📅 Planificación y turnos: Dimensionarás el servicio y gestionarás los cuadrantes del equipo para asegurar la cobertura operativa óptima dentro de los horarios de atención.

¿Te gustaría liderar un equipo en un entorno dinámico donde tu capacidad de gestión, análisis y visión estratégica marquen la diferencia cada día?

En OCA Global buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center para nuestra sede en Sant Cugat, dentro del área de Inspecciones Reglamentarias.

Tu misión será clara: dirigir, motivar y optimizar el rendimiento del equipo de atención al cliente y captación, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los KPIs del servicio e impulsando oportunidades comerciales que contribuyan a la fidelización y al crecimiento del negocio.

• Formación académica: Grado Universitario o Formación Profesional Superior (Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Gestión Administrativa o similares).

• Experiencia previa: Mínimo de 3 a 4 años liderando o coordinando equipos en entornos de Call/Contact Center (atención al cliente, soporte o venta telefónica).

• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas de gestión de Contact Center y CRM (muy valorable experiencia en Salesforce). Manejo avanzado de Excel/tablas dinámicas para el análisis de datos.

• Habilidades clave: Gran capacidad de liderazgo, comunicación asertiva, alta orientación a resultados y resolución de conflictos.

• Idiomas: Nivel alto / bilingüe de Castellano y Catalán (imprescindibles para la operativa diaria).

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• Estabilidad laboral: Contrato indefinido y jornada completa desde el primer día.

• Disponibilidad horaria: Capacidad para trabajar en turnos rotativos dentro de la franja de 08:00 h a 20:00 h de lunes a viernes (ej. turnos de mañana, tarde o partidos según necesidad del servicio).

• Desarrollo profesional: Plan de carrera, formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de un grupo internacional en expansión.

• Entorno colaborativo: Un equipo dinámico, enfocado en la mejora continua y el trabajo en equipo.

• Retribución flexible: Tarjeta transporte, tarjeta restaurante, seguro de salud, cheque guardería y formación.

• Impacto real: Formar parte de una compañía referente en inspección, calidad y sostenibilidad.

🌍 Sobre nosotros: En OCA Global somos un organismo de control independiente altamente cualificado, autorizado en todos los campos reglamentarios. Nuestros servicios garantizan que las instalaciones, equipos, materiales y activos de nuestros clientes cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad. 🔗 Conoce más sobre nosotros en www.ocaglobal.com.

📩 ¿Aceptas el reto? Envíanos tu candidatura. Queremos conocer tu trayectoria y explorar juntos tu próximo paso profesional. ¡Te esperamos!