Agente de Operaciones de Vuelos L2

• Cuenta con más de 5 años de experiencia en operaciones de vuelo, servicio de aerolíneas, emisión de billetes o soporte post-reserva.
• Cuenta con una sólida experiencia práctica con al menos un GDS principal, como Sabre, Travelport (Galileo/Worldspan) o Amadeus.
• Ha gestionado personalmente servicios complejos, incluyendo cambios de horario, modificaciones de billetes, reemisiones y reembolsos, no solo reservas o venta de billetes.
• Toma decisiones operativas sólidas y se siente cómodo trabajando de forma independiente.
• Se comunica claramente en inglés, incluso al documentar casos y explicar decisiones. Otros idiomas son un plus.
• Se desenvuelve bien en un entorno de ritmo rápido donde los procesos continúan evolucionando.
• Tiene disponibilidad para turnos rotativos de día, noche y fines de semana.

Puntos extra si has trabajado con ADMs, ACMs, auditorías de aerolíneas o riesgo financiero relacionado con el servicio de billetes.

Como Flight Operations Agent L2, serás responsable de casos que requieren experiencia, conocimientos técnicos y un juicio sólido.

Tus tareas serán:

• Gestionar solicitudes de servicio de vuelo escaladas por nuestro equipo L1.
• Ejecutar acciones manuales post-reserva, incluyendo cambios de horario involuntarios, cambios de billete, reemisiones, reembolsos, correcciones de nombre y reacomodaciones.
• Trabajar directamente en plataformas GDS y sistemas de aerolíneas para resolver casos complejos.
• Revisar las reglas de tarifas, el historial de reservas y las políticas de las aerolíneas para determinar la resolución adecuada.
• Decidir si Nuitée debe procesar una solicitud o si el viajero debe trabajar directamente con la aerolínea.
• Equilibrar los resultados para el cliente con el riesgo operativo y comercial.
• Colaborar con Customer Support, Product, Engineering y Operations para mejorar los procesos e identificar oportunidades de automatización.
• Ayudar a crear manuales de procedimientos (playbooks), documentación y mejores prácticas a medida que el equipo crece.

La mayoría de los roles de operaciones de vuelo consisten en seguir procedimientos. Este consiste en aplicar tu experiencia.

En Nuitée, nuestro equipo de Flight Operations L2 gestiona casos que requieren un verdadero juicio operativo. Cuando una reserva no puede resolverse mediante los flujos de trabajo estándar, ahí es donde entras tú.

Trabajarás en diversas plataformas GDS, evaluarás las políticas de las aerolíneas y el riesgo operativo, decidirás cuándo debe intervenir Nuitée (y cuándo no) y ayudarás a construir los procesos detrás de una empresa de tecnología de viajes en crecimiento.

Si buscas un rol donde tu experiencia influya realmente en las decisiones, y no solo en la ejecución, te sentirás como en casa aquí.

Este no es un rol donde todas las respuestas ya existen. Se confiará en ti para evaluar situaciones, tomar decisiones informadas y asumir la responsabilidad del resultado. Tu experiencia no solo resolverá los casos de hoy, sino que ayudará a dar forma a la evolución de nuestra función de Flight Operations.

Una reserva compleja requiere intervención manual en el GDS a través de múltiples reglas de tarifas y restricciones de la aerolínea. ¿Cómo completas el servicio con precisión minimizando el riesgo operativo?

El mismo problema llega repetidamente a L2. ¿Es un problema de proceso, una carencia de herramientas o una oportunidad para automatizar parte del flujo de trabajo?

Si buscas un rol donde tu juicio importe tanto como tu experiencia técnica, y donde ayudarás a dar forma al futuro de Flight Operations en Nuitée, ¡nos encantaría conocerte!

En Nuitée, no solo estamos reimaginando los viajes, estamos construyendo la infraestructura que los impulsa.

• Oportunidad de mercado masiva: Nos enfrentamos a la industria de viajes de 9,9 billones de dólares, empezando por el mercado hotelero B2B de 75.000 millones de dólares, un espacio fragmentado lleno de sistemas obsoletos, intermediarios y de ineficiencias. La plataforma API-first de Nuitée está resolviendo esto, permitiendo a las empresas acceder al inventario hotelero de forma fluida y a escala.
• Respaldo de clase mundial: Respaldados por Accel y líderes visionarios en tecnología y viajes —incluidos Booking.com, Stripe y Shopify— estamos equipados para escalar nuestra ambición globalmente.
• Resiliencia de bootstrapping, agilidad de startup: Tras haber crecido de forma rentable durante años sin financiación externa, combinamos la disciplina operativa con la velocidad e innovación de una startup en fase de escalado.
• Impacto global: Nuestra infraestructura da soporte a socios como Google, Grab, fintechs de todo el mundo, super-apps, empresas de viajes y otros.
• Innovación impulsada por IA: Nuitée está posicionada de forma única para impulsar el futuro de los viajes en la era de la IA, permitiendo interacciones de viaje fluidas, inteligentes e hiperpersonalizadas.

Al unirte a Nuitée, formarás parte de un equipo que está construyendo una plataforma que define su categoría. Trabajarás a escala global, innovarás junto a líderes de la industria y ayudarás a impulsar la próxima fase de la tecnología de viajes. Si te entusiasma desafiar los límites, redefinir una industria de billones de dólares y crecer con nosotros, Nuitée es el lugar para ti.