Analista de Experiencia de Cliente (CRM)

• Experiencia previa en áreas de atención al cliente, calidad, back office, experiencia de cliente o funciones similares.
• Capacidad analítica y habilidad para trabajar con datos e indicadores.
• Buen dominio de Excel.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación al detalle, capacidad organizativa y sensibilidad por la mejora de la experiencia del cliente.

• Valorable experiencia en sectores de servicios, comercializadoras de energía o entornos con elevada interacción con clientes.

Buscamos a una persona para incorporarse al equipo de Energia Nufri y contribuir a la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes. La persona seleccionada dará soporte a las áreas comercial y de atención al cliente, velando por la calidad de las comunicaciones, el análisis de las interacciones con los clientes y el seguimiento de los principales indicadores operativos.

• Dar soporte en la redacción, revisión y validación de las comunicaciones dirigidas a los clientes, asegurando coherencia, claridad y calidad.
• Analizar las interacciones entre los equipos comercial, de atención al cliente y los usuarios para identificar oportunidades de mejora.
• Realizar el seguimiento de la calidad de las gestiones y de los protocolos de atención establecidos.
• Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y áreas de mejora en los procesos de relación con el cliente.
• Elaborar informes y cuadros de mando con los principales indicadores de calidad y experiencia de cliente.
• Colaborar con los equipos de Ventas, Front Office y Marketing en iniciativas de mejora continua.
• Participar en proyectos orientados a la optimización de procesos y al incremento de la satisfacción de los clientes.