Técnico Comercial - Back Office

Desde Mur&Partners ofrecemos posición de Técnico Comercial - Back Office para una empresa industrial perteneciente a un grupo multinacional.

La misión del rol será la de facilitar soporte al equipo comercial en la gestión y seguimiento de la actividad comercial, asegurando una correcta coordinación entre clientes, comerciales y departamentos internos. La persona será responsable de gestionar las tareas administrativas y operativas vinculadas al ciclo comercial, dando apoyo tanto en la fase de preventa y preparación de ofertas como en el seguimiento de pedidos y postventa, contribuyendo a ofrecer un servicio ágil, organizado y orientado al cliente.

Función principal

La función principal de rol será el asesoramiento técnico a los comerciales y a los clientes, una vez haya adquirido la experiencia y los conocimientos necesarios, así como realizar la función de enlace con el departamento técnico de la central de la compañía. En este sentido, daría apoyo a sus compañeros del departamento comercial y realizaría el seguimiento de las incidencias o problemas relacionados con aplicaciones concretas, desplazándose a las instalaciones de los clientes cuando fuera necesario.

Por otro lado, dará soporte a los clientes mediante las llamadas y correos electrónicos recibidos, así como al departamento de back office y al equipo comercial en aquellas cuestiones de carácter técnico que pudieran surgir.

• Dar soporte administrativo y operativo al equipo comercial en la gestión diaria de clientes y oportunidades.
• Mantener actualizada la información de clientes, oportunidades, ofertas y pedidos en el CRM/ERP.
• Preparar documentación comercial, informes, presentaciones y otra documentación necesaria para la actividad comercial.
• Realizar seguimiento de las acciones comerciales y de los temas pendientes.
• Coordinarse con los diferentes departamentos internos para facilitar la gestión de las operaciones comerciales.
• Dar soporte a los comerciales en la preparación y elaboración de ofertas y presupuestos.
• Preparar y recopilar la documentación técnica y comercial necesaria para las propuestas.
• Solicitar información a los departamentos internos correspondientes para poder preparar las ofertas.
• Realizar seguimiento de ofertas enviadas y mantener actualizada su situación.
• Gestionar modificaciones, revisiones y actualizaciones de ofertas según las necesidades del cliente.
• Apoyar al equipo comercial en la preparación de información para reuniones y visitas a clientes.
• Gestionar y realizar seguimiento de pedidos desde su entrada hasta la entrega al cliente.
• Introducir y mantener actualizados los pedidos en el sistema.
• Coordinarse con Producción, Logística, Compras, Administración, Calidad u otros departamentos implicados.
• Realizar seguimiento de plazos de entrega y comunicar posibles incidencias o desviaciones.
• Mantener informados a los comerciales y clientes sobre el estado de los pedidos.
• Resolver o canalizar las incidencias relacionadas con pedidos, entregas o documentación.
• Dar soporte al equipo comercial en la atención y seguimiento de clientes después de la venta.
• Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de clientes, derivándolas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento de reclamaciones, devoluciones, incidencias o necesidades posteriores a la venta.
• Asegurar una comunicación fluida con el cliente durante todo el proceso.
• Contribuir a mantener una experiencia de cliente ágil y profesional.
• Gestión y archivo de documentación comercial.
• Elaboración y actualización de informes y listados de seguimiento.
• Gestión de bases de datos de clientes y mantenimiento de la información comercial.
• Apoyo en la facturación y revisión de documentación asociada a pedidos cuando corresponda.
• Seguimiento de condiciones comerciales, tarifas, descuentos y otra información administrativa.
• Preparación de documentación para reuniones comerciales y seguimiento de indicadores.
• Apoyo general al departamento comercial en aquellas tareas administrativas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del área.