Responsable de Siniestros de Grupo

El Group Claims Officer desempeña un papel de coordinación global entre las diferentes Unidades de Mercado del Grupo.

• Group Claims Officer
• Compañía de Seguros

• Establece una dirección, estándares y directrices comunes para los siniestros en todo el Grupo.
• Identifica problemas, oportunidades y prioridades compartidas entre las unidades de mercado.
• Identifica las áreas de mejora y genera un movimiento de mejora común conectando las unidades de mercado y fomentando la colaboración.
• Impulsa y coordina kits de herramientas e iniciativas globales, apoyando a las unidades de mercado en su adaptación y ejecución local.
• Monitoriza los KPI y los datos de rendimiento para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
• Facilita el intercambio de mejores prácticas, herramientas y lecciones aprendidas entre países y equipos.
• Apoya iniciativas en automatización, IA, datos y mejora de procesos.
• Trabaja estrechamente con los departamentos de Claims de las Unidades de Mercado y otras funciones relevantes del Grupo para convertir los conocimientos en mejoras prácticas.
• Construye relaciones de confianza con los Heads of Claims y otros responsables, e influye en el progreso mediante el diálogo en lugar de un enfoque descendente (top-down).
• Garantiza que las prioridades acordadas se sigan y se implementen por parte de las unidades de mercado responsables.
• Actúa como asesor de confianza, promotor y agente de cambio para las respectivas Unidades de Mercado.
• Actúa como responsable de los temas seleccionados en toda la cadena de valor de Claims, identificando necesidades, iniciando iniciativas, generando impulso con las Unidades de Mercado, codesarrollando soluciones o estándares específicos y asegurando un traspaso claro de la responsabilidad a las unidades de mercado para su ejecución local.
• Trabaja estrechamente con el Head of Claims en la identificación de talentos en las Unidades de Mercado que puedan ayudar a ejecutar la agenda y actuar como embajadores a nivel de las Unidades de Mercado.

El candidato seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Titulación académica en Derecho, Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado.
• Más de 5 años de experiencia en el sector asegurador, dentro de las funciones de Claims, Operaciones o Customer Excellence.
• Sólidas habilidades de gestión de programas y experiencia trabajando con equipos multidisciplinares.
• Perfil orientado al cliente y al servicio, con excelentes habilidades de comunicación, networking y negociación.
• Gran capacidad analítica y de resolución de problemas, con capacidad para desarrollar nuevas soluciones y conceptos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipos internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Gran capacidad de toma de decisiones.
• Adaptabilidad y apertura al cambio.
• Disponibilidad para viajar por Europa hasta un 30% del tiempo.
• Idiomas: Se requiere un nivel profesional de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de italiano, alemán, español, francés o neerlandés.