Director/a de Operaciones — Cambio de comercializadora, Facturación y Cobro

Estamos construyendo una plataforma de retail digital para clientes residenciales. El Head of Operations aporta conocimientos operativos prácticos a la entrega digital: comprensión de las necesidades de mercado, regulatorias, comerciales y de procesos, diseño de nuestra forma de trabajar y garantía de que el motor operativo detrás del customer journey sea preciso, conforme a la normativa, escalable y con IA integrada por diseño en lugar de mediante adaptaciones posteriores.

El rol cubre el núcleo transaccional del customer journey de extremo a extremo (desde la contratación hasta el cambio de comercializadora, la primera factura, la facturación y el cobro) a través de nuestras herramientas de facturación, CRM y operativas. España en el lanzamiento, seguido de otros mercados como Francia, Alemania e Italia. La persona en este puesto será responsable de los procesos de cambio de comercializadora, facturación, emisión de facturas y gestión de cobros de principio a fin, desde el diseño de procesos y procedimientos hasta la propiedad de negocio de las herramientas de soporte, la creación del equipo y el rendimiento diario.

Este es un rol de creación y con un enfoque prioritario en la IA (AI-first). Los procesos, los controles, los procedimientos y el equipo aún no existen; tú los crearás. Esperamos que el modelo operativo se diseñe en torno a la automatización y la IA desde el primer mapa de procesos, tratando la vía manual como la excepción y no como el punto de partida.

• Actuar como punto de referencia de negocio para el cambio de comercializadora, la facturación, la emisión de facturas y el cobro en la operación española y, posteriormente, en los mercados siguientes.
• Diseñar y ser responsable del proceso de cambio de comercializadora de extremo a extremo, incluyendo la gestión de solicitudes ATR, la validación de datos SIPS, la activación de contratos y la gestión de excepciones.
• Definir la interfaz operativa con los distribuidores de sistemas de distribución (e-distribución, i-DE, UFD, e-redes, Viesgo y DSOs regionales).
• Gestionar la parte operativa de las bajas de clientes y las estrategias de recuperación (win-back), incluyendo las restricciones de cambio de comercializadora relacionadas con la deuda.
• Diseñar el ciclo de facturación de extremo a extremo: adquisición y validación de datos de contadores, lógica de estimación, aplicación de tarifas en estructuras residenciales (2.0TD para electricidad, bandas RL y TUR para gas), refacturación y correcciones. Cash Collection & Credit Risk.
• Diseñar y ejecutar la función de cobros: ciclos de domiciliación bancaria SEPA Core (Cuaderno 19 / 19-14), conciliación bancaria (Cuaderno 43), gestión de devoluciones y impagos, y métodos de pago alternativos.
• Redactar el modelo operativo: mapas de procesos, procedimientos operativos estándar (SOP), RACI, marco de control y un modelo de escalada que resista auditorías regulatorias y financieras.
• Contratar, estructurar y liderar el equipo de operaciones.
• Identificar, priorizar y especificar casos de uso de IA en toda la cadena meter-to-cash.
• Establecer el ratio de automatización objetivo por proceso y aumentarlo cada trimestre.
• Colaborar con Offering, Growth, Customer Service y Finance en la parte de negocio, y con Product, Architecture, Engineering y Data en la parte de entrega.

• Título universitario
• Al menos 5 años de experiencia en operaciones de retail energético, con responsabilidad directa y práctica en procesos de cambio de comercializadora, facturación o cobros en el mercado español
• Sólido conocimiento del marco regulatorio español para el retail residencial de electricidad y/o gas: procesos ATR, estructura tarifaria, cargos regulados, reglas de interrupción del suministro y obligaciones de protección al consumidor.
• Experiencia demostrada en la creación de procesos, procedimientos y equipos desde cero.
• Sólido conocimiento práctico de la cadena meter-to-cash y de las limitaciones operativas, comerciales y regulatorias que la conforman en un entorno B2C.
• Comprensión práctica y demostrable de la IA y la automatización aplicadas a problemas operativos.
• Capacidad para trabajar con SQL, modelos de datos, APIs e integraciones basadas en archivos.
• Experiencia actuando como business owner de una plataforma operativa central: definición de requisitos, apoyo en la evaluación de proveedores, impulso de las UAT y validación de negocio junto a una organización de IT.
• Español e inglés fluidos, tanto escrito como hablado. Se valorará positivamente el conocimiento de italiano, francés o alemán.
• Experiencia en uno o más mercados de retail energético europeos; se valorará especialmente la experiencia en Francia, Alemania o Italia.
• Se valorará positivamente la familiaridad con una plataforma moderna de facturación o CIS (SAP IS-U o S/4HANA Utilities, Salesforce Energy & Utilities Cloud, Gentrack, Hansen, Powercloud, Kraken o equivalente).
• La experiencia en un entorno de start-up o scale-up, y la capacidad de trabajar sin un manual de procedimientos establecido, es un plus.
• Se valorará como ventaja la experiencia con herramientas de colaboración y documentación como Jira, Confluence, Miro, Visio, Signavio o herramientas BPMN.