Coordinador/a de Seguimiento Operativo y de Clientes

Eres el perfil ideal si...

· Tienes un nivel alto de francés (B1 - B2), para poder comunicarte de manera fluida con clientes francófonos.

· Eres una persona organizada, rigurosa, resolutiva y con carácter, con capacidad de organización, seguimiento y priorización.

· Tienes autonomía y capacidad para tomar decisiones.

· Te sientes cómodo trabajando entre la oficina y el terreno.

· Se valorará especialmente la experiencia en logística, e-commerce, almacén o producción, en atención y seguimiento de clientes B2B, y con KPI, informes o revisiones de cuenta.

¿Qué te ofrecemos?

· Contrato indefinido

· Incorporación inmediata en un grupo logístico en crecimiento.

· Un puesto transversal con contacto directo con clientes y producción.

· Posibilidades reales de evolución dentro de la empresa.

· Salario a convenir según la experiencia.

Desde Marlex Professionals estamos colaborando con una empresa de Camallera (Alt Empordà) del sector logística especializada en e-commerce y en pleno crecimiento, que actualmente busca incorporar un/a Coordinador/a de Seguimiento Operativo y Clientes para reforzar su equipo de seguimiento operativo y atención al cliente.

¡Buscamos a una persona que sea el vínculo directo entre los clientes y los equipos de producción!

¿Cuál sería tu misión en la empresa?

Trabajarás en estrecha colaboración con el actual responsable de seguimiento operativo, con el objetivo de reforzar esta función. Serás uno de los principales puntos de contacto entre el cliente y la producción, y tus funciones a realizar serían las siguientes:

· Realizarás el seguimiento diario de una cartera de clientes, entendiendo las necesidades, particularidades y procedimientos de cada cuenta.

· Serás el enlace entre los clientes y los equipos de producción, asegurando que las instrucciones y los compromisos acordados se apliquen correctamente.

· Realizarás el seguimiento de pedidos, incidencias, errores, retrasos y situaciones operativas, y te anticiparás a los posibles problemas antes de que se conviertan en incidencias para el cliente.

· Irás a producción para verificar sobre el terreno las situaciones que lo requieran y trabajarás con los responsables para encontrar soluciones rápidas y eficaces.

· Tendrás capacidad para alertar, cuestionar o detener una operativa cuando no se respeten los procedimientos o compromisos establecidos.

· Prepararás y participarás en las revisiones periódicas de cuenta con los clientes, analizando los principales indicadores: actividad, volúmenes, calidad del servicio, incidencias, errores, devoluciones y evolución respecto a periodos anteriores.

· Coordinarás la comunicación entre clientes, producción y los diferentes centros de la empresa, y participarás en la mejora continua de los procesos y de la experiencia de los clientes.

· Horario: Lunes: 6h00 a 15h00

Martes y miércoles: 6h00 a 14h00

Jueves y viernes: 6h00 a 13h30