Call center/ Recambista

Agente de Call Center - Recambios de Automoción

Desde Marlex colaboramos con una empresa del sector automoción ubicada en Vilanova del Vallès que busca incorporar 2 perfiles de Call center/Recambista.

Misión del puesto

Garantizar una atención eficiente y de calidad a clientes y talleres, gestionando la identificación, venta y suministro de recambios de automoción, así como el seguimiento de pedidos e incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al correcto funcionamiento del servicio de recambios.

Funciones principales

• Gestionar pedidos de piezas y recambios, verificando su disponibilidad y realizando el seguimiento hasta su entrega.
• Identificar correctamente las piezas adecuadas para cada vehículo mediante catálogos y herramientas de consulta.
• Asesorar a clientes sobre referencias, compatibilidades y características básicas de los recambios.
• Atender llamadas y consultas de clientes relacionadas con disponibilidad, precios, pedidos y plazos de entrega.
• Gestionar devoluciones, reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones ágiles y eficaces.
• Registrar y actualizar pedidos, entradas, salidas y movimientos de material en el sistema de gestión.
• Mantener actualizado el stock y colaborar en el control de inventario.
• Coordinarse con los departamentos de almacén, logística y compras para asegurar un servicio eficiente.
• Cumplir los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.

Requisitos

Formación

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Automoción, Comercio o Administración.
• Se valorará formación específica en recambios de automoción o atención al cliente.

Experiencia

• Experiencia previa como recambista de automoción o en un puesto similar.
• Se valorará experiencia en atención telefónica o en entornos de call center.

Conocimientos

• Conocimientos sólidos de piezas y componentes del automóvil.
• Manejo de catálogos electrónicos de recambios y programas de gestión.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office o herramientas equivalentes).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resolución de incidencias.
• Atención al detalle.

Condiciones del puesto

• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial.

Garantizar una atención eficiente y de calidad a clientes y talleres, gestionando la identificación, venta y suministro de recambios de automoción, así como el seguimiento de pedidos e incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al correcto funcionamiento del servicio de recambios.

• Gestionar pedidos de piezas y recambios, verificando su disponibilidad y realizando el seguimiento hasta su entrega.
• Identificar correctamente las piezas adecuadas para cada vehículo mediante catálogos y herramientas de consulta.
• Asesorar a clientes sobre referencias, compatibilidades y características básicas de los recambios.
• Atender llamadas y consultas de clientes relacionadas con disponibilidad, precios, pedidos y plazos de entrega.
• Gestionar devoluciones, reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones ágiles y eficaces.
• Registrar y actualizar pedidos, entradas, salidas y movimientos de material en el sistema de gestión.
• Mantener actualizado el stock y colaborar en el control de inventario.
• Coordinarse con los departamentos de almacén, logística y compras para asegurar un servicio eficiente.
• Cumplir los procedimientos internos y los estándares de calidad y atención al cliente.

• Formación Profesional de Grado Medio o Superior, preferentemente en Automoción, Comercio o Administración.
• Se valorará formación específica en recambios de automoción o atención al cliente.

• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial.

Desde Marlex colaboramos con una empresa del sector automoción ubicada en Vilanova del Vallès que busca incorporar 2 perfiles de Call center/Recambista.

• Experiencia previa como recambista de automoción o en un puesto similar.
• Se valorará experiencia en atención telefónica o en entornos de call center.

• Conocimientos sólidos de piezas y componentes del automóvil.
• Manejo de catálogos electrónicos de recambios y programas de gestión.
• Conocimientos básicos de ofimática (Microsoft Office o herramientas equivalentes).

• Orientación al cliente.
• Capacidad de organización y planificación.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Resolución de incidencias.
• Atención al detalle.