Agente de Atención al Cliente

Desde Paul Marlex estamos colaborando con una empresa del sector farmacéutico en pleno crecimiento, que busca incorporar un/a Customer Service Agent para reforzar su equipo y garantizar una gestión ágil y eficiente de las necesidades de sus clientes.

La persona incorporada tendrá un papel clave en la gestión de la relación con el cliente, actuando como nexo entre las necesidades comerciales y las diferentes áreas internas de la compañía, y aportando también una visión técnica en la gestión de productos, pedidos e incidencias.

• Gestionarás las peticiones y consultas de los clientes, ofreciendo una respuesta ágil y orientada a la resolución.
• Gestionarás el ciclo completo de los pedidos, desde la recepción e introducción al sistema hasta el seguimiento de la entrega.
• Harás seguimiento de los plazos de entrega y mantendrás al cliente informado de cualquier incidencia o cambio.
• Resolverás consultas de carácter técnico relacionadas con los productos, especificaciones, documentación y requerimientos del cliente.
• Actuarás como punto de contacto entre el cliente y los diferentes departamentos internos, especialmente Comercial, Producción, Calidad, Logística y Supply Chain.
• Gestionarás y harás seguimiento de las incidencias, asegurando una correcta coordinación interna hasta su resolución.
• Prepararás y gestionarás documentación relacionada con los pedidos y los productos.
• Darás soporte al equipo comercial en el seguimiento de clientes, presupuestos y necesidades específicas.
• Mantendrás actualizada la información de los clientes y de los pedidos en los sistemas internos.
• Detectarás posibles desviaciones o necesidades del cliente y propondrás alternativas o soluciones.
• Participarás en la mejora continua de los procesos de Customer Service y en la coordinación con los diferentes departamentos.

• Formación profesional o universitaria, preferiblemente en ámbitos técnicos, científicos, administrativos, comerciales o similares.
• Experiencia previa en Customer Service, Inside Sales, Back Office Comercial o gestión de pedidos.
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos industriales, farmacéuticos, químicos o con producto técnico.
• Capacidad para interpretar y gestionar información técnica de producto.
• Buen nivel de inglés, especialmente escrito y oral, para poder comunicarse con clientes e interlocutores internacionales.
• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Buena capacidad de organización y seguimiento de múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al cliente y clara vocación de servicio.
• Capacidad de comunicación y coordinación con diferentes interlocutores.
• Perfil proactivo, resolutivo y orientado a la búsqueda de soluciones.
• Persona detallista, responsable y con capacidad para trabajar en equipo.

• Incorporación estable a una empresa del sector farmacéutico en crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Incorporación a un entorno profesional, dinámico e internacional.
• Formación y posibilidades de desarrollo profesional.
• Retribución competitiva en función de la experiencia y el valor aportado.
• Jornada completa.
• Ubicación: Granollers.