Asesor/a de Servicio

• Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o posiciones similares en automoción.

• Valorable experiencia en gestión de clientes de renting, flotas o compañías aseguradoras.

• Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa relacionada con posventa.

• Manejo habitual de herramientas ofimáticas.

• Valorable experiencia con programas específicos del sector como Quiter, Audatex o similares.

• Capacidad para interpretar y explicar intervenciones técnicas de forma clara al cliente.

• Orientación al cliente y vocación de servicio.

• Organización y capacidad de planificación.

• Habilidades de comunicación y empatía.

• Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.

• Resolución de incidencias y trabajo en equipo.

• Proactividad y orientación a la calidad.

• Valorable Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Automoción, Electromecánica o similar.

• También se valorarán estudios relacionados con atención al cliente, administración o gestión comercial.

En Marcos Automoción, grupo líder en el sector de la automoción con más de 50 años de experiencia y una sólida presencia a nivel nacional, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Asesor/a de Servicio para reforzar nuestro equipo de Posventa en Alicante.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas gestionando procesos y quieres formar parte de un grupo consolidado donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta es tu oportunidad.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de convertirse en el principal punto de contacto entre el taller y nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reparación y mantenimiento de sus vehículos.

Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su paso por el taller, ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, asegurando una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de máxima satisfacción.

• Atención presencial y telefónica a clientes particulares, empresas y compañías de renting.

• Recepción de vehículos y apertura de órdenes de trabajo.

• Identificación de necesidades de mantenimiento o reparación.

• Asesoramiento técnico-comercial sobre intervenciones, servicios y campañas.

• Elaboración y explicación de presupuestos.

• Gestión de citas y planificación de entradas al taller.

• Coordinación con el equipo de taller para asegurar el correcto desarrollo de las reparaciones.

• Seguimiento del estado de los vehículos durante todo el proceso.

• Comunicación continua con el cliente sobre avances, incidencias o trabajos adicionales.

• Gestión de autorizaciones y validaciones necesarias.

• Revisión de los trabajos realizados antes de la entrega.

• Explicación al cliente de las intervenciones efectuadas y de la factura correspondiente.

• Gestión documental, facturación y cobro.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía.

• Velar por una experiencia de cliente excelente en cada interacción.

• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.

• Contribuir a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes.