Especialista de Soporte Técnico (Hospitality), con alemán

Hay muchas formas diferentes de ganar "experiencia". La gente aprende de distintas maneras, las habilidades pueden transferirse, especialmente cuando se combinan con la voluntad de aprender. Si no cumples todos estos requisitos pero crees que podrías hacerlo de maravilla, ¡envíanos tu solicitud de todos modos y cuéntanos por qué serías increíble en este puesto!

• Este puesto está abierto a candidatos ubicados en Berlín.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en alemán e inglés (ofrecemos servicio en varios idiomas, ¡así que cualquier otro que conozcas es un plus!).

• Amplia experiencia en atención al cliente en un puesto de soporte técnico.

• Experiencia previa en el sector de la hostelería (Hospitality).

• Capacidad para autogestionar correos electrónicos entrantes, llamadas telefónicas, videollamadas, reuniones y visitas presenciales basándose en la prioridad y los compromisos con el cliente.

• Sólidos conocimientos informáticos y conocimiento práctico de Mac OS.

• Habilidades demostradas en resolución de problemas en un puesto de soporte senior.

• Gran capacidad de resolución de problemas que garantice que nuestros clientes utilicen su POS a su máxima capacidad.

• Capacidad para gestionar escaladas técnicas de cuentas en riesgo e identificar oportunidades de crecimiento.

• Flexibilidad en tu horario de trabajo. ¡El soporte nunca se detiene!

• Conocimientos de redes o experiencia en soporte de redes.

• Comprensión de API (relevante para SaaS) y experiencia en soporte de las mismas.

• Experiencia previa en un puesto de consultoría.

¿Estás buscando activamente una nueva oportunidad? ¿O simplemente estás echando un vistazo al mercado? Bueno... puede que estés en el lugar adecuado.

Lightspeed busca un Technical Specialist, Strategic Accounts en Alemania. Te centrarás principalmente en K-Series, reportarás al Strategic Support Services Team Lead y serás una parte importante de nuestra organización global de soporte para el sector hospitality.

Nuestro equipo de Strategic Support Services supervisa la experiencia de soporte de las Strategic Accounts de Lightspeed. Este grupo colabora con Senior Support + Strategic Accounts Management para liderar la experiencia de servicio de nuestros clientes más valiosos y complejos.

• Ofrecer soporte premium: Proporcionar asistencia técnica excepcional y un servicio al cliente de primer nivel a las Strategic Accounts a través de correo electrónico, teléfono, vídeo y visitas presenciales.

• Optimizar procesos de negocio: Identificar proactivamente oportunidades para recomendar mejores prácticas, ayudando a los clientes de alto valor a agilizar sus operaciones y maximizar el valor del ecosistema Lightspeed.

• Facilitar transiciones fluidas: Colaborar con los equipos de Implementación para ejecutar "warm handoffs" (traspasos directos) exitosos, garantizando una experiencia constante y sin contratiempos para las nuevas cuentas estratégicas.

• Fortalecer las alianzas con las cuentas: Colaborar estrechamente con los Strategic Account Managers (SAMs) para gestionar las operaciones diarias, resolver problemas complejos y elevar el viaje global del cliente.

• Anticipar las necesidades del cliente: Liderar reuniones unificadas con los clientes junto a los SAMs para revisar solicitudes en curso, prever requisitos futuros y mitigar riesgos antes de que escalen.

• Impulsar la adopción de funciones: Realizar sincronizaciones proactivas sobre el estado de la cuenta (remotas o presenciales) para promover la adopción de funciones que se traduzcan en un crecimiento empresarial mensurable para el cliente.

• Impartir sesiones de formación: Garantizar que nuestros clientes estratégicos sigan aprovechando al máximo el potencial de nuestro software mediante la formación de los miembros del personal, tanto nuevos como actuales.

• Influir en la estrategia de producto: Sintetizar conocimientos profundos sobre los retos empresariales de los clientes para abogar por mejoras en el producto, colaborando directamente con los equipos de Producto y Desarrollo para perfeccionar la experiencia del usuario.

• Gestión de escaladas: Gestionar de principio a fin las escaladas técnicas de alto nivel, supervisando la resolución técnica, la comunicación ejecutiva y los ciclos de retroalimentación de las partes interesadas para garantizar la total satisfacción del cliente.

• Resolución de problemas avanzada: Emplear un conjunto completo de técnicas de diagnóstico para aislar rápidamente la causa raíz de los problemas escalados y ofrecer soluciones de alto impacto.

• Gestión del conocimiento: Mantener una documentación meticulosa de las complejidades y resoluciones específicas de cada cuenta para empoderar a los equipos de soporte globales y garantizar una prestación de servicios constante.

• Promover la excelencia técnica: Redactar y mantener guías de resolución de problemas, procedimientos de prueba y documentación interna, mientras se realiza un seguimiento preciso de los defectos de software para su acción correctiva.

• Dominio multiplataforma: Desarrollar continuamente la experiencia técnica en todas las plataformas de hospitality estratégicas de Lightspeed para proporcionar un soporte versátil y de alto nivel.

Y un poco de....

• Contribuir como parte de un equipo más amplio para lograr los objetivos organizativos, incluso si esto significa realizar tareas que no están estrictamente dentro del alcance de tu función.