Arquitecto de Soluciones para Servicio

Aportar sus fortalezas: sus cualificaciones

• Licenciatura o máster en Ingeniería, Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado.
• Más de 7 años de experiencia en procesos de Service o Posventa, incluyendo una exposición significativa a SAP S/4HANA Service y/o Microsoft Dynamics Field Service.
• Experiencia demostrada como Solution Architect o consultor líder en programas internacionales de SAP o despliegues basados en templates.
• Sólido conocimiento de los modelos de negocio de posventa y servicio, idealmente en industrias relacionadas con la industria o equipos.
• Profunda experiencia en capacidades relacionadas con Service, tales como: órdenes de servicio y contratos, gestión de garantías, gestión de la base instalada, repuestos y logística inversa, e integración entre el servicio y la facturación financiera.
• Experiencia en el diseño de templates globales en múltiples países y entidades legales.
• Capacidad demostrada para analizar desafíos de negocio y traducirlos en soluciones de TI que impulsen la eficiencia y el valor.
• Familiaridad con JIRA y Confluence (o herramientas similares) para la gestión de tareas y la colaboración en equipo.
• Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, con la capacidad de explicar conceptos complejos de forma clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
• Fluidez en inglés (escrito y hablado); otros idiomas (por ejemplo, alemán) son una ventaja.
• Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente en equipos multiculturales y multifuncionales.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente (hasta un 30%) según lo requiera el trabajo del proyecto.

• La certificación en SAP S/4HANA Service o Microsoft Dynamics Field Service es una gran ventaja.

Únete a LIEBHERR, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro proceso de transformación digital. Buscamos un Solution Architect - Service (m/f/d) motivado para desempeñar un papel clave en nuestro recién establecido Centro SAP en Madrid.

En este puesto, serás el responsable de definir y dar forma al dominio de Service del template global de Liebherr para nuestras empresas de Ventas y Servicio ("Mixed Sales Companies"), apoyando un entorno multidivisional que abarca Aeroespacial, Maquinaria de Construcción, Electrodomésticos y otros segmentos industriales, así como modelos de negocio como la remanufactura y la fabricación limitada.

Impulsarás el diseño de soluciones de servicio estandarizadas, escalables y centradas en el cliente, promoviendo las mejores prácticas y los principios de Clean Core en los entornos de SAP y Microsoft Dynamics. Formarás parte de un equipo internacional que valora la innovación, la metodología y el pensamiento a largo plazo, teniendo un impacto directo en la forma en que Liebherr gestiona su negocio en todo el mundo.

Crear pasión: sus responsabilidades

• Responsabilizarse de la arquitectura de la solución de Service de extremo a extremo dentro del template global de S/4HANA para las empresas de Ventas y Servicio, garantizando la coherencia, la escalabilidad y el cumplimiento.
• Diseñar y gobernar las soluciones del template global en áreas clave de Service, tales como: gestión de órdenes de servicio, gestión de la base instalada y equipos, gestión de garantías y contratos, integración de logística de repuestos y servicios, procesos de devoluciones, reparaciones y reacondicionamiento, y flujos de servicio relacionados con la remanufactura.
• Traducir requisitos comerciales y legales complejos de múltiples países y divisiones en soluciones estandarizadas y armonizadas, minimizando el desarrollo a medida y fomentando la armonización y simplificación de los procesos.
• Liderar y facilitar talleres de diseño global con las partes interesadas de servicio, posventa y soporte técnico.
• Diseñar y gobernar la integración entre SAP S/4HANA (SD, MM, EWM, Finance), Microsoft Dynamics CRM y Field Service Management, la base instalada y los datos de activos, y las cadenas de suministro de logística y repuestos.
• Actuar como asesor de confianza para las partes interesadas del negocio, proporcionando orientación experta en todas las fases del proyecto: diseño, realización, pruebas, cutover, puesta en marcha (go-live) y estabilización post go-live.
• Contribuir a las actividades de gestión del cambio, asegurando la adopción de los nuevos procesos y de las soluciones de S/4HANA y Microsoft Dynamics.
• Apoyar la creación de documentación de soluciones utilizando herramientas como JIRA y Confluence.
• Colaborar estrechamente con un equipo internacional y multifuncional para ofrecer soluciones escalables y de alta calidad que respalden nuestro crecimiento global.
• Viajar (hasta un 30%) a las sedes de Liebherr en todo el mundo para interactuar directamente con los equipos de negocio y apoyar los despliegues.

El lugar de trabajo para este puesto será en la ciudad de Madrid, donde estamos estableciendo una nueva oficina. Operamos con un modelo híbrido, que requiere al menos un 40% del tiempo de trabajo presencial.