Responsable Sénior de Entrega de Clientes

• En este puesto estarás totalmente enfocado en satisfacer las necesidades de nuestro cliente. Buscamos personas con fuertes habilidades de resolución de problemas y una mentalidad súper positiva orientada a las soluciones. Si te gusta aceptar retos y tienes una mentalidad ganadora, ¡este puesto es para ti! ("Cada problema tiene una solución, afrontar nuevos retos es emocionante porque eso es lo que nos hace mejores cada día y cuanto mayor es el reto, mayor es la sensación de éxito")

• Sólida experiencia en entrega de clientes (client delivery) y/o gestión de producto (product ownership)

• Experiencia en metodologías Agile

• Experiencia en gestión de productos y customer journeys

• Comprensión sólida de la tecnología y las tendencias asociadas

• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y presentación

• Fuertes habilidades de influencia y capacidad para desafiar las formas tradicionales de pensar

• Experiencia trabajando con flujos de entrega (delivery pipelines) complejos y significativos para clientes

• Paciencia e iniciativa: nuestros clientes están pasando por transformaciones enormes que requieren tiempo y nuestra comprensión

• Gestión del tiempo y una actitud orientada a la ejecución (get-stuff-done)

• La experiencia en consultoría es un plus

• La experiencia previa en el mercado de la electricidad/servicios públicos en España o en otro país europeo es un valor muy apreciado

• Inglés fluido + español (otros idiomas europeos también son relevantes para este puesto)

¡Ayúdanos a usar la tecnología para dejar una gran huella verde en el universo!

Kraken impulsa algunos de los desarrollos globales más innovadores en energía.

Creamos la tecnología que redefine los servicios públicos y desbloquea un nuevo sistema energético para el futuro. Al optimizar la generación renovable, construir una red más inteligente y capacitar a las empresas de servicios públicos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, nuestro sistema operativo está transformando la industria en todo el mundo.

Es un momento increíblemente emocionante para trabajar en el sector energético. Únete a nuestra misión de mejorar la vida de MIL MILLONES de personas en la próxima década y dar forma a un futuro más limpio y mejor para todos.

Cliente de Kraken

Lo que hacemos: construir la plataforma de gestión energética más innovadora, con mayor uso de IA y con visión de futuro. Desde la optimización de recursos hasta la entrega de experiencias de cliente excepcionales y rentables a través de Sistemas de Información de Clientes (CIS) avanzados, facturación, gestión de datos de contadores, CRM y comunicaciones impulsadas por IA, Kraken está impulsando la próxima ola de innovación en la industria energética.

Por qué lo hacemos: la energía del futuro no se parecerá a la energía que conocemos hoy. No solo necesitamos pensar en nuestro futuro, sino construirlo. Ahora.

Llevamos más de 4 años licenciando Kraken, transformando empresas no solo trasladando su base de clientes a nuestra plataforma Kraken, sino también cambiando su modelo operativo y sus formas de trabajar. Durante este tiempo, nuestro equipo ha estado a la vanguardia de migraciones líderes en la industria, estableciendo al mismo tiempo un nuevo estándar de lo que puede ser la transformación empresarial.

Te unirás al equipo de entrega de clientes (client delivery team) de Kraken, trabajando para apoyar a clientes europeos en sus procesos de transformación tecnológica y apoyando proyectos de migración a largo plazo.

El Client Delivery Lead tiene la responsabilidad directa de gestionar un dominio tecnológico (facturación, finanzas, comunicaciones...) para nuestros proyectos de clientes. Esto implica ya sea la migración a nuestra plataforma Kraken o la gestión de requisitos tecnológicos a largo plazo. Deberá trabajar en colaboración con los equipos tecnológicos y operativos de Kraken, así como con el cliente, para ofrecer resultados para el proyecto o las necesidades de negocio de nuestro cliente.

El Client Delivery Lead debe entender realmente cómo funciona Kraken, comprender los problemas o solicitudes planteadas por el cliente y perfeccionar las soluciones de la mejor manera para aprovechar las capacidades existentes y las nuevas. Unirá la tecnología, las personas y los procesos para innovar y mejorar para nuestros clientes. También apoyarás al cliente en la adaptación a formas de trabajar alineadas con el estilo de desarrollo de Kraken. Trabajarás estrechamente con los product managers y desarrolladores de Kraken para solicitar necesidades de desarrollo y actuarás como enlace con el cliente.

• Gestionarás la relación con las contrapartes del cliente (a menudo product owners y responsables de negocio)

• Serás el primer punto de contacto para el desarrollo tecnológico y el punto de escalada y resolución con los clientes para problemas específicos de dominio o producto

• Ser la base de conocimientos sobre cómo funciona Kraken y cómo entregamos la plataforma Kraken

• Realizar el triaje de las solicitudes entrantes y comunicar las prioridades del cliente internamente.

• Resumir y articular las necesidades, consideraciones y plazos del cliente internamente para permitir el desarrollo continuo de la plataforma Kraken.

• Apoyar al equipo de ingeniería para entregar funcionalidades de producto

• Desafiar al cliente para que piense de forma diferente sobre el desarrollo tecnológico, creyendo plenamente en nuestro enfoque de iteración y despliegue continuo.

Esta es una posición de contribuidor individual con un enfoque práctico (hands-on). El puesto tiene base en Europa y tus proyectos podrían gestionarse desde cualquier país; se espera que realices viajes como parte de este rol.

Somos una organización plana y ágil, y planeamos seguir siéndolo. Buscamos personas de mente abierta que se sientan cómodas con la ambigüedad y un entorno en constante cambio. Para prosperar aquí, debes ser una persona proactiva y estar dispuesta a "remangarse" para resolver cualquier problema, adaptándote constantemente más allá de tu función típica para impulsar el progreso de nuestros clientes y de la organización.

Debes estar comprometido con la forma de entregar tecnología de Kraken, basada en la simplicidad, el beneficio del cliente y la eficiencia, mientras guías a los stakeholders a través de un proceso de cambio.

Debes estar dispuesto a cuestionar creencias, tener la capacidad de ver a través de múltiples puntos de vista y, si es necesario, ir más allá de tus competencias para apoyar al cliente.

Estamos construyendo un Kraken para todos, una plataforma universal donde hay un mayor beneficio al compartir el desarrollo para permitir la transición a la energía verde. Como pioneros en este espacio, nos entusiasma cómo Kraken puede cambiar la vida de nuestros clientes y estamos convencidos de que Kraken es la mejor respuesta, no solo por eficiencia, sino como herramienta para abordar la crisis climática. Si tú también crees esto, entonces Kraken Tech es el lugar adecuado para ti.