Asociado de Estrategia de Operaciones

• Somos "remote-first", lo que te ofrece la flexibilidad de trabajar con nosotros desde muchos lugares.

• Entorno de startup de ritmo rápido. Únete a una empresa que valora la curiosidad, la independencia y el crecimiento.

• Un proceso de contratación que premia las habilidades, no solo la experiencia. Cada solicitante tiene una oportunidad justa; nuestra selección se basa en la capacidad de resolución de problemas en el mundo real, no solo en los títulos.

• Oportunidad de tener un impacto significativo con nuestros clientes en ambos lados del marketplace.

• Más de 2 años de experiencia laboral o de prácticas, incluyendo, entre otros, roles transversales como Strategy/Business/Product Operations, Program Management, Consultoría o Business Analytics.

• Experiencia resolviendo problemas operativos mediante la mejora de procesos, el diseño de flujos de trabajo o la creación de sistemas escalables, mientras gestionas múltiples prioridades en entornos ambiguos y de ritmo rápido.

• Sólidas habilidades de análisis de datos con experiencia práctica en SQL, Python o herramientas similares.

• Comunicación escrita y verbal clara, con capacidad para explicar problemas complejos de forma sencilla y alinear a los stakeholders de diferentes equipos.

• Una curiosidad profunda que te impulse a razonar desde los principios básicos y a investigar hasta encontrar la causa raíz.

• El hábito de remangarse y acudir a la fuente. No te conformas con la palabra de alguien; lo descubres por ti mismo probando la funcionalidad, escuchando la llamada del agente, llamando al cliente o ejecutando el flujo de trabajo.

Estamos contratando para múltiples vacantes en este puesto y no cerraremos el proceso de selección prematuramente basándonos en otros candidatos, pero es posible que pausemos las solicitudes periódicamente debido al volumen. Esperamos dar la bienvenida a todos los que cumplan nuestro estándar de excelencia, y esperamos que tú estés incluido.

El puesto de Operations Strategy Associate es un rol generalista en Clipboard, adecuado para un perfil tipo "atleta polivalente" que quiera tener exposición a una variedad de problemas y oportunidades.

Probablemente seas alguien interesado y capaz de resolver diferentes tipos de problemas, alguien con recursos, adaptable y con la confianza de que puedes encontrar la solución si te sumerges lo suficiente en el asunto. Estos son los ingredientes de un solucionador de problemas que desea desarrollarse en múltiples tipos de roles y responsabilidades, dependiendo de lo que sea necesario y más impactante.

Aunque sabemos que probablemente empezarás trabajando en uno de nuestros equipos de Operaciones, no sabemos exactamente qué trabajo o proyectos liderarás desde el principio, por lo que notarás que el trabajo que anunciamos no es del todo específico. Algunos candidatos pueden comenzar en funciones más centradas en la ejecución dentro de Operaciones, dependiendo de sus puntos fuertes, mientras que otros pueden asumir el liderazgo de proyectos o de equipos más pronto.

Pero te haremos algunas promesas sobre el puesto: será un trabajo de alto impacto y ritmo rápido que afectará directamente a nuestros clientes, nuestro producto y nuestro negocio.

• Analizar datos operativos para detectar tendencias y cuellos de botella, y crear cuadros de mando, informes y modelos que guíen las decisiones empresariales.

• Investigar, evaluar e implementar nuevas tecnologías, incluyendo IA, automatizaciones y herramientas internas, para hacer que las operaciones sean más eficaces.

• Diseñar procesos, flujos de trabajo y procedimientos operativos que mejoren la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente

• Liderar proyectos transversales e iniciativas estratégicas desde la planificación hasta la ejecución, colaborando con los equipos de Operations, Product, Engineering, Customer Success y otros equipos.

Aquí tienes algunos proyectos de los que podrías hacerte cargo:

• Rediseñar la forma en que contactamos con los centros de trabajo para que cambien sus métodos de pago, como pasar a los clientes que pagan con cheque al eCheck, para acelerar la recaudación de efectivo.

• Investigar, evaluar e incorporar a un proveedor que integre agentes de IA en nuestras operaciones de atención al cliente.

• Construir un modelo predictivo que identifique de forma temprana y precisa a los pagadores de alto riesgo, para que podamos actuar antes de que los pagos se retrasen.

• Asumir la gestión de un equipo de agentes dentro de uno de nuestros equipos de Operations y mejorar su rendimiento, calidad y flujos de trabajo.