Gerente de Producto Sénior

Sr. Product Manager - Subscriptions, Orders, & Exceptions Management

Sr. Product Manager, Global Product Management

Buscamos un Sr. Product Manager para liderar la estrategia, la hoja de ruta (roadmap) y la ejecución del producto para nuestra plataforma de Subscriptions, Orders & Exceptions Management. Este rol se centrará en ofrecer experiencias postventa fluidas para software, licencias, garantías, suscripciones y servicios recurrentes, al tiempo que impulsa la automatización, reduce la complejidad operativa y mejora las experiencias de clientes y asociados.

El Sr. Product Manager colaborará estrechamente con los equipos de Ingeniería, UX, Operaciones, Customer Success, Ventas y equipos de negocio regionales para construir capacidades de plataforma escalables que simplifiquen la gestión del ciclo de vida de las suscripciones, automaticen la gestión de excepciones y modernicen la experiencia general de gestión de pedidos.

• Liderar la hoja de ruta y la ejecución del producto para Subscriptions, Orders & Exceptions Management, con un enfoque en software, licencias, garantías y servicios recurrentes.
• Colaborar con clientes, operaciones, ingeniería, UX y equipos de negocio regionales para identificar puntos de dolor y ofrecer soluciones de producto escalables.
• Definir los requisitos del producto, redactar historias de usuario, priorizar el backlog e impulsar la entrega desde el concepto hasta la producción.
• Construir capacidades de plataforma que simplifiquen la gestión del ciclo de vida de las suscripciones, mejoren la experiencia postventa y automaticen las excepciones de pedidos y suscripciones.
• Analizar el feedback de los clientes, las métricas operativas y las tendencias de excepciones para mejorar continuamente la adopción del producto, la automatización y la eficiencia.
• Desarrollar un profundo conocimiento especializado y colaborar estrechamente con las partes interesadas operativas para crear soluciones habilitadas por tecnología que apoyen la estrategia de crecimiento de Ingram Micro.
• Crear y ejecutar funciones y productos innovadores y automatizados que puedan escalar globalmente.
• Proporcionar liderazgo de producto a los equipos de Ingeniería, Negocio y UX para ayudar a diseñar y lanzar nuestro ecosistema de plataforma de próxima generación.
• Producir capacidades sostenibles que puedan reutilizarse con un esfuerzo mínimo y proporcionar documentación y formación exhaustivas para los usuarios.
• Desarrollar y mantener una hoja de ruta tecnológica y actualizar regularmente a los socios y partes interesadas clave, trabajando estrechamente con los responsables de alto nivel en todo Ingram Micro para asegurar que la visión se alinee con los objetivos generales de la empresa.
• Trabajar en múltiples flujos de trabajo paralelos en entornos ágiles y de ritmo rápido, alinearlos con las prioridades y plazos de negocio y ayudar a elevar continuamente el nivel de ejecución.