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Ingeniero de Soporte Técnico Sénior - Cloud

Presencial en Santander & Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 2 meses (comprobada el 10 nov)

Ingram Micro

23 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, Santander & Barcelona
Contrato
Jornada completa
Experiencia
6+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

  • Más de 6-10 años en soporte técnico de facturación.

  • Experiencia con SAP, plataformas de facturación SaaS, APIs, bases de datos y servicios en la nube.

  • Sólido conocimiento de tecnologías web y arquitectura de sistemas.

  • Habilidades demostradas en resolución de problemas y gestión de escaladas.

  • Experiencia con sistemas de tickets y bases de conocimientos.

  • Excelentes habilidades de comunicación, analíticas y de resolución de problemas.

  • Experiencia con servidores web, bases de datos y entornos Linux.

  • Pasión por la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

Se valorará

  • Certificación ITIL.

  • Certificaciones de Azure, AWS o GCP.

  • Experiencia en scripting (Bash, Python, PowerShell, PHP) y SQL.

  • Conocimientos de Docker, Kubernetes, Jira y Confluence.

El puesto

Qué harás

  • Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de Billing Technical Support Engineers.

  • Supervisar las operaciones diarias de la función de soporte técnico de facturación.

  • Gestionar la dotación de personal, la programación y las rotaciones de guardia.

  • Actuar como el punto de escalada más alto para problemas técnicos y de facturación complejos.

  • Guiar a los ingenieros en la resolución de problemas avanzada y el análisis de causa raíz.

  • Revisar y aprobar ajustes de crédito/débito y conciliaciones de facturas.

  • Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto en soluciones a largo plazo.

  • Abogar por los clientes ante los equipos internos y externos.

  • Ser responsable de mejorar los procesos de soporte, los runbooks, los SLA y los flujos de trabajo.

  • Supervisar la documentación, las preguntas frecuentes (FAQs) y el contenido de la base de conocimientos.

  • Liderar la respuesta ante incidentes mayores por interrupciones críticas de facturación o de la plataforma.

  • Impulsar las revisiones post-incidente y las acciones correctivas.

Cómo es el éxito

  • Un equipo de ingeniería de alto rendimiento y comprometido que cumpla con todas las métricas.

  • Reducción de escaladas y mejora de procesos.

  • Tiempos de resolución más rápidos y mejora en el cumplimiento de los SLA.

  • Sólidas relaciones interfuncionales.

  • Mejora de la satisfacción del cliente y de la precisión de la facturación.

Sobre Ingram Micro

Ingram Micro es una empresa global de distribución tecnológica que conecta a proveedores y socios de canal para comercializar productos y servicios tecnológicos. La empresa opera en una amplia gama de funciones empresariales, incluyendo ventas, ingeniería, gestión de productos y operaciones, con una presencia significativa en España.

En España, Ingram Micro cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans, ofreciendo puestos en desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas. La página de empleo de la empresa destaca oportunidades para profesionales internacionales, con muchas posiciones basadas en Barcelona y Madrid, y una combinación de modalidades de trabajo híbrido, presencial y remoto.

Sector
Technology Distribution
En España
Barcelona, Madrid, Santander y 2 más

Datos prácticos

  • Ingram Micro tiene múltiples ubicaciones de oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans.
  • La empresa ofrece una variedad de modalidades de trabajo en España, incluyendo opciones híbridas, presenciales y remotas.
  • Los puestos abiertos en España abarcan desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas, proporcionando oportunidades para diversos perfiles profesionales.
  • La página de empleo enumera a España como un país clave para la contratación, con 18 vacantes actuales en todo el país.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

Nuestro equipo de Unified Support se encuentra en el corazón de esta misión, asegurando que la tecnología funcione sin problemas para clientes de todo el mundo. A través de una profunda experiencia técnica, la colaboración interfuncional y un enfoque implacable en el éxito del cliente, resolvemos desafíos complejos en entornos de nube e integrados con ERP, al tiempo que mejoramos la fiabilidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

El puesto: El Billing Technical Support es responsable de resolver problemas complejos de facturación, facturas y de la plataforma técnica. Este rol combina el liderazgo de personas, la excelencia operativa y una profunda experiencia técnica y de facturación. Guiarás al equipo en el diagnóstico y la resolución de problemas en software, APIs, integraciones e infraestructura en la nube, colaborando estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto, Finanzas y Proveedores para garantizar una experiencia de facturación sin fisuras para el cliente.

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