Responsable Sénior de Operaciones de Plataforma MS Dynamics

"En este proceso de selección IKEA no ofrece apoyo para la relocalización, por lo que buscamos personas que vivan en la ubicación mencionada."

Como Senior Platform Operations Owner, serás responsable del rendimiento operativo de una o más áreas críticas de la plataforma Microsoft Dynamics 365 de IKEA. Garantizarás que la plataforma sea fiable, segura, compatible con el soporte y adecuada para las necesidades de los compañeros del contact-centre, los clientes, los equipos de producto y la organización en general, con una visión de extremo a extremo a través de Dynamics 365, las integraciones y los servicios dependientes.

Conectarás las operaciones de servicio diarias con la estrategia de la plataforma y las decisiones de la hoja de ruta (roadmap). Mediante el uso de información sobre el servicio, datos operativos y el feedback de los stakeholders, impulsarás mejoras en la disponibilidad, el rendimiento, la entrega y el éxito de los cambios, la recuperación, la eficiencia de costes, la automatización y la satisfacción del cliente, respaldado por objetivos de nivel de servicio medibles e indicadores de salud de la plataforma.

• Asumir la responsabilidad de la fiabilidad, la calidad del servicio, la salud operativa y la mejora continua de la plataforma global de Microsoft Dynamics 365 de IKEA a medida que se convierte en una base crítica para las capacidades de los canales comerciales y de clientes.
• Asumir todos los aspectos de la entrega de servicios de TI para las capacidades asignadas de la plataforma Dynamics 365, apoyando inicialmente la Gestión de Casos (Case Management) para los contact-centres de IKEA.
• Garantizar la disponibilidad, el rendimiento, la resiliencia, la escalabilidad, la capacidad de soporte y la continuidad de la plataforma en todos los entornos de Dynamics 365 y los servicios integrados, utilizando objetivos de nivel de servicio medibles.
• Liderar y promover buenas prácticas de gestión de servicios de TI, incluyendo la gestión de incidentes, incidentes mayores, problemas, solicitudes, cambios, lanzamientos, conocimiento y configuración, con un enfoque en resultados medibles como la reducción de incidentes recurrentes, la mejora del tiempo de recuperación y el aumento del éxito de los cambios.
• Garantizar el cumplimiento de la legislación pertinente, las políticas de IKEA, los requisitos de seguridad, las expectativas de privacidad, los controles y otras normas aplicables.
• Establecer expectativas de nivel de servicio, acuerdos operativos, modelos de soporte, rutas de escalada y criterios de preparación del servicio con stakeholders internos y externos.
• Coordinar la preparación operativa y los lanzamientos exitosos de los cambios en Dynamics 365, asegurando que se disponga de monitorización, documentación de soporte, formación, planes de rollback y de continuidad de negocio.
• Asumir la responsabilidad de la gestión operativa de proveedores, incluyendo el rendimiento de la entrega, la calidad del soporte, los fallos del sistema, las escaladas, los despliegues de versiones y los compromisos de mejora.
• Trabajar estrechamente con Microsoft, socios de implementación, proveedores de servicios gestionados, equipos de ingeniería, equipos de producto, seguridad y gestión de servicios empresariales.
• Asumir el modelo de observabilidad operativa, incluyendo cuadros de mando de salud del servicio, alertas, umbrales, visibilidad de dependencias y telemetría operativa accionable.
• Utilizar la monitorización, los informes de servicio, las tendencias de incidentes y los datos operativos para identificar riesgos, problemas recurrentes, oportunidades de mejora y la inversión necesaria en la plataforma.
• Impulsar la automatización y las prácticas operativas modernas para mejorar el tiempo de restauración de los servicios, reducir el esfuerzo manual y aumentar la velocidad y la calidad de la entrega del servicio.
• Gestionar los factores de costes operativos, las previsiones, el licenciamiento, la capacidad y el consumo, identificando proactivamente oportunidades de eficiencia y garantizando el cumplimiento de las licencias, incluyendo la planificación de la capacidad a futuro basada en la demanda de negocio esperada y el crecimiento de la plataforma.
• Apoyar al Platform Owner y al Platform Engineering Manager con información para equilibrar la entrega de la hoja de ruta, la disponibilidad de la plataforma, el rendimiento, el riesgo operativo y las prioridades del negocio.
• Traducir las necesidades relacionadas con la ejecución (run) en requisitos claros para la hoja de ruta de la plataforma y asegurar los recursos y la experiencia funcional necesarios para llevarlos a cabo.
• Garantizar que los acuerdos de continuidad de negocio y recuperación ante desastres se mantengan y se validen periódicamente, incluyendo los objetivos de recuperación acordados, los procedimientos operativos y la evidencia de que los servicios críticos pueden restaurarse dentro de los objetivos previstos.
• Seguimiento de SLA: asegurar que los SLA de los proveedores y los acuerdos subyacentes respalden los compromisos de nivel de servicio de extremo a extremo de IKEA y que los incumplimientos se gestionen y remedien activamente.
• Entrenar y asesorar a los platform operations owners y a otros miembros del equipo, desarrollando una capacidad constante en la entrega de servicios, la gestión de stakeholders, los procesos y las formas de trabajo.
• Liderar la cooperación y la alineación entre las áreas de negocio de IKEA, Group Digital, Inter IKEA y otros stakeholders con dependencias en Dynamics 365.
• Explorar continuamente tecnologías relevantes, prácticas de la industria y capacidades de Microsoft para mejorar el modelo operativo y la productividad del Centre of Expertise.
• Participar y contribuir en la red de senior platform operations owners, compartiendo conocimientos y promoviendo una madurez operativa constante.

El puesto tiene base en Madrid, España.

"En línea con nuestro valor de unión, creemos que la mejor manera de colaborar y co-crear es cuando nos reunimos en la oficina. Por ello, esperamos que pases la mayor parte del tiempo en la oficina".

• ID del puesto: 370918

• Fecha de publicación: 06/11/2026

Título interno: Senior Platform Operations Owner

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