Gerente de Servicios Globales, Administración de RR.HH. y Entrega de Servicios

• Más de 5 años de experiencia en Operaciones de RR. HH., Administración de RR. HH., People Operations, Servicios Compartidos de RR. HH., Empleo Global, Employer of Record (EOR), Operaciones de Nómina u otros entornos de prestación de servicios orientados al cliente.
• Experiencia gestionando la incorporación de clientes, proyectos de implementación, administración del ciclo de vida del empleado o transiciones de servicios operativos en varios países o regiones.
• Sólida experiencia en coordinación de proyectos y gestión de partes interesadas, con capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos simultáneamente.
• Experiencia trabajando directamente con clientes, proveedores de servicios locales, socios externos o proveedores en un entorno de prestación de servicios.
• Experiencia demostrada en la identificación de oportunidades de mejora de procesos y la implementación de mejoras operativas o soluciones escalables.
• Experiencia apoyando o coordinando servicios globales de RR. HH. en múltiples jurisdicciones, incluyendo incorporación, administración del ciclo de vida del empleado, nóminas, beneficios, cumplimiento o servicios de empleo relacionados.
• Experiencia trabajando en organizaciones de ritmo rápido, orientadas al crecimiento o en evolución, donde la adaptabilidad y la resolución de problemas son esenciales.
• Capacidad demostrada para identificar proactivamente retos operativos, desarrollar soluciones e impulsar mejoras de procesos que mejoren la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
• La capacidad de hablar otros idiomas, especialmente español, se considerará un plus.
• Experiencia trabajando de forma remota y colaborando eficazmente en múltiples zonas horarias y geografías.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluyendo Word, Excel, PowerPoint y herramientas empresariales relacionadas.
• Se valorará la experiencia en el uso de sistemas HRIS, CRM, de gestión de tickets o de flujo de trabajo como Salesforce, Workday, SuccessFactors, Freshdesk, Jira, Monday.com o plataformas similares.

• Desempeñar un papel clave en una de las líneas de servicio de más rápido crecimiento de HSP.
• Trabajar directamente con clientes globales que se expanden a nuevos mercados.
• Influir y dar forma a los procesos operativos a medida que la empresa escala.
• Colaborar con equipos internacionales en múltiples líneas de servicio.
• Unirse a una organización de alto crecimiento donde se fomenta la innovación, la responsabilidad y la mejora continua.

Si quieres formar parte de un entorno dinámico centrado en el cliente, donde nos enfocamos en las soluciones en lugar de en los desafíos, ¡ven a unirte a nuestro #HSPGlobalSolutionTeam!

Este es un puesto remoto.

El Global Service Manager (GSM) - HR Operations & Service Delivery actúa como un líder operativo central clave dentro de la función de Administración de RR. HH., apoyando la prestación de servicios de administración de RR. HH. globales de alta calidad para una cartera global de clientes. Actuando como punto de contacto principal, el GSM es responsable de coordinar la incorporación de clientes (onboarding), la administración del ciclo de vida del empleado, las actividades de prestación de servicios y las comunicaciones con las partes interesadas, garantizando al mismo tiempo una experiencia de cliente excepcional a lo largo de todo su recorrido.

Este puesto abarca tanto la implementación como el día a día (BAU). Las responsabilidades incluyen la gestión de proyectos de incorporación y transición, la supervisión de la administración del ciclo de vida del empleado, la coordinación de las actividades de prestación de servicios, el seguimiento de los hitos operativos y la garantía de una colaboración eficaz entre clientes, proveedores de servicios locales y partes interesadas internas. El GSM actúa como asesor de confianza para los clientes, gestionando proactivamente las expectativas, identificando riesgos, impulsando la resolución de problemas y ayudando a garantizar resultados exitosos en programas globales complejos.

Si bien el enfoque principal del puesto es la prestación y coordinación de los servicios de Administración de RR. HH., incluyendo el soporte al ciclo de vida del empleado, documentación de RR. HH., coordinación de la administración de beneficios y otros procesos relacionados con el empleo, los proyectos también pueden implicar la colaboración con Payroll, Accounting, Tax, Entity Management, HR y otros servicios de expansión global. Una prestación exitosa requiere a menudo la coordinación con Global Service Associates (GSAs), proveedores de servicios locales, expertos en la materia y equipos multifuncionales para proporcionar una experiencia de cliente fluida e integrada en múltiples jurisdicciones y líneas de servicio.

• Crear planes de proyecto, planes de incorporación/transición, registros RAIDS e informes de SteerCo.
• Prever las fechas de incorporación y de puesta en marcha (Go Live) para garantizar que los servicios se lancen a tiempo y dentro del presupuesto.
• Servir de enlace con los expertos y proveedores de servicios locales de HSP, manteniendo relaciones sólidas y una comunicación abierta.
• Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los clientes y como punto de contacto de escalada para los GSAs.
• Proporcionar un excelente servicio centrado en el cliente.
• Actuar como "Account Manager" para coordinar la resolución satisfactoria de problemas críticos asociados con la prestación de servicios o la gestión de cuentas tras la implementación.
• Supervisar proactivamente el estado general de la prestación de servicios, alineándose con el Global Service Associate y el Director de Operaciones según sea necesario para los clientes.
• Cumplir con los SLA en términos de capacidad de respuesta y calidad cuando proceda.
• Actualizar y mantener los sistemas relacionados con el BAU garantizando la exactitud y puntualidad de los datos.
• Crear tickets de servicio y verificar los datos proporcionados por los clientes y los socios de servicio locales (LSP).
• Supervisar los calendarios para garantizar que los clientes y los LSP cumplan todos los plazos.
• Actualizar una base de conocimientos regional y/o específica de la línea de servicio.
• Proporcionar comentarios sobre los procesos del equipo y otras iniciativas de mejora empresarial.
• Formar y realizar el onboarding de los miembros del equipo en actividades relacionadas con la implementación o el BAU de forma activa.
• Responder a las consultas ad hoc de los clientes, asegurando que los equipos adecuados participen en caso de escaladas u oportunidades de servicios adicionales.
• Realizar el seguimiento y la previsión de las métricas clave de cuentas predefinidas.
• Apoyar proyectos operativos y contribuir al desarrollo continuo y al escalado de la función de Administración de RR. HH.
• Realizar las tareas adicionales que se le asignen.

• Sólidas habilidades de organización y coordinación de proyectos, con capacidad para gestionar múltiples clientes, proyectos y prioridades simultáneamente.
• Mentalidad centrada en el cliente con excelentes habilidades de gestión de relaciones y pasión por ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
• Persona fiable, con un rendimiento constante, actitud positiva y capacidad para escuchar, colaborar y generar confianza en toda la organización.
• Capacidad para coordinar, apoyar, asesorar y guiar a los GSAs asignados para garantizar una prestación de servicios y resultados para el cliente exitosos.
• Persona motivada, detallista y con iniciativa, con capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir los plazos en un entorno de ritmo rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente con partes interesadas de alto nivel, clientes, proveedores de servicios locales y equipos internos.
• Capacidad para adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en crecimiento, en evolución y de ritmo rápido.
• Jugador de equipo colaborativo que contribuye proactivamente al éxito del equipo y apoya una cultura de trabajo positiva.
• Asertivo pero diplomático, con capacidad para gestionar eficazmente múltiples relaciones con partes interesadas internas y externas.
• Capacidad demostrada para identificar oportunidades de mejora de procesos, eficiencias operativas y mejoras de servicios.
• Fuerte mentalidad de responsabilidad con capacidad para impulsar proactivamente tareas, proyectos y entregables para el cliente hasta su finalización.
• Capaz de asesorar, apoyar y compartir conocimientos con colegas dentro de la función de Administración de RR. HH.
• Adaptable, resiliente y cómodo gestionando la ambigüedad, el cambio y los requisitos cambiantes de los clientes.