Responsable de SAT y Calidad Operativa

Hay personas que dedican su vida a cuidar a otros. Fisioterapeutas, esteticistas, médicos, barberos, tatuadores, cuidadores. Profesionales que necesitan herramientas confiables para hacer bien su trabajo. Quirumed existe para ellos.

Desde 2002, desde Valencia, hemos construido el e-commerce de referencia en equipamiento profesional para la salud y el bienestar: más de 800.000 clientes registrados en más de 70 países confían en nosotros para equipar sus consultas, clínicas y negocios.

No somos solo una tienda. Somos el aliado detrás de quienes cuidan. Y para seguir siéndolo, buscamos personas que compartan ese propósito.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un/una Responsable de SAT y Calidad Operativa que será responsable de la coordinación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y de la gestión operativa de las incidencias de calidad de producto, garantizando el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables, la correcta trazabilidad documental de las intervenciones y la optimización de costes, mediante un modelo de servicio híbrido (SAT interno y red externa de fabricantes).

Responsabilidades principales

1. Coordinación del SAT interno y externo (fabricantes y proveedores), estableciendo criterios de intervención y supervisando las actuaciones técnicas.

2. Gestión de incidencias técnicas y de calidad, supervisando la gestión, priorización y resolución de incidencias de producto, incluyendo las derivadas de canales de venta online y marketplaces, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos y determinando el adecuado escalado a fabricante cuando proceda.

3. Mantenimiento y soporte técnico, definiendo y supervisando planes de mantenimiento preventivo cuando sea necesario, y gestionando el circuito de repuestos y necesidades técnicas asociadas.

4. Cumplimiento normativo y sistema de calidad, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable, especialmente en producto sanitario, asegurando la correcta gestión documental de las intervenciones técnicas y colaborando en auditorías, CAPAs y mantenimiento de los sistemas de calidad (ISO 9001, ISO 13485 u otros).

5. Control, trazabilidad y mejora continua, asegurando el registro completo de incidencias e intervenciones en los sistemas corporativos, analizando recurrencias y tendencias para la identificación de oportunidades de mejora y proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas en coordinación con el área de calidad.

6. Relación con proveedores y fabricantes, gestionando la relación técnica con ambos, y supervisando y optimizando acuerdos de servicio y costes asociados al SAT externo.

7. Coordinación del equipo de administrativas de calidad en la gestión de incidencias, estableciendo prioridades, procedimientos y criterios de actuación.

¿Qué te pedimos?

Formación

• Titulación de Ingeniería Técnica o Formación Profesional de Grado Superior (electromedicina, mantenimiento o similar)

• Valorable formación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, ISO 13485)

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en:

  • Servicio técnico o mantenimiento de equipos

  • Gestión de incidencias técnicas

  • Coordinación de servicios técnicos, proveedores o equipos operativos

Conocimientos técnicos

• Diagnóstico básico de averías

• Interpretación de documentación técnica y manuales

• Gestión de repuestos

• Sistemas de registro y gestión de incidencias

• Conocimiento de sistemas de calidad

• Inglés nivel B2-C1

Se valorará especialmente:
Capacidad de criterio para determinar la intervención adecuada (interna o externa) en función de la complejidad técnica y el impacto económico.

Competencias profesionales

• Organización y planificación

• Orientación a resultados y eficiencia

• Capacidad analítica

• Rigor y atención al detalle

• Resolución de problemas

• Comunicación y coordinación transversal

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido

• Jornada completa

• Plan de formación continuo

• Plan de retribución flexible mediante tarjeta Cobee (seguro médico, restaurantes, guardería,...)

• Club de ofertas y descuentos en grandes marcas

• Certificación Great Place to Work 2025-2026

• Sesiones de fisioterapia en la empresa subvencionadas

• Ambiente de trabajo joven y dinámico

• Entorno seguro, con promoción activa de la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades

Si quieres formar parte de un proyecto ambicioso, rodearte de grandes profesionales y dejar huella en un entorno digital de alto impacto, este es tu lugar.

Te estamos esperando. ¡Únete a nuestro equipo y crezcamos juntos!

Hay personas que dedican su vida a cuidar a otros. Fisioterapeutas, esteticistas, médicos, barberos, tatuadores, cuidadores. Profesionales que necesitan herramientas confiables para hacer bien su trabajo. Quirumed existe para ellos.

Desde 2002, desde Valencia, hemos construido el e-commerce de referencia en equipamiento profesional para la salud y el bienestar: más de 800.000 clientes registrados en más de 70 países confían en nosotros para equipar sus consultas, clínicas y negocios.

No somos solo una tienda. Somos el aliado detrás de quienes cuidan. Y para seguir siéndolo, buscamos personas que compartan ese propósito.

En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un/una Responsable de SAT y Calidad Operativa que será responsable de la coordinación del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y de la gestión operativa de las incidencias de calidad de producto, garantizando el cumplimiento de los requisitos regulatorios aplicables, la correcta trazabilidad documental de las intervenciones y la optimización de costes, mediante un modelo de servicio híbrido (SAT interno y red externa de fabricantes).

1. Coordinación del SAT interno y externo (fabricantes y proveedores), estableciendo criterios de intervención y supervisando las actuaciones técnicas.

2. Gestión de incidencias técnicas y de calidad, supervisando la gestión, priorización y resolución de incidencias de producto, incluyendo las derivadas de canales de venta online y marketplaces, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) definidos y determinando el adecuado escalado a fabricante cuando proceda.

3. Mantenimiento y soporte técnico, definiendo y supervisando planes de mantenimiento preventivo cuando sea necesario, y gestionando el circuito de repuestos y necesidades técnicas asociadas.

4. Cumplimiento normativo y sistema de calidad, garantizando el cumplimiento de la normativa aplicable, especialmente en producto sanitario, asegurando la correcta gestión documental de las intervenciones técnicas y colaborando en auditorías, CAPAs y mantenimiento de los sistemas de calidad (ISO 9001, ISO 13485 u otros).

5. Control, trazabilidad y mejora continua, asegurando el registro completo de incidencias e intervenciones en los sistemas corporativos, analizando recurrencias y tendencias para la identificación de oportunidades de mejora y proponiendo e implementando acciones correctivas y preventivas en coordinación con el área de calidad.

6. Relación con proveedores y fabricantes, gestionando la relación técnica con ambos, y supervisando y optimizando acuerdos de servicio y costes asociados al SAT externo.

7. Coordinación del equipo de administrativas de calidad en la gestión de incidencias, estableciendo prioridades, procedimientos y criterios de actuación.

• Titulación de Ingeniería Técnica o Formación Profesional de Grado Superior (electromedicina, mantenimiento o similar)

• Valorable formación en sistemas de gestión de calidad (ISO 9001, ISO 13485)

• Contrato indefinido

• Jornada completa

• Plan de formación continuo

• Plan de retribución flexible mediante tarjeta Cobee (seguro médico, restaurantes, guardería,...)

• Club de ofertas y descuentos en grandes marcas

• Certificación Great Place to Work 2025-2026

• Sesiones de fisioterapia en la empresa subvencionadas

• Ambiente de trabajo joven y dinámico

• Entorno seguro, con promoción activa de la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades

Si quieres formar parte de un proyecto ambicioso, rodearte de grandes profesionales y dejar huella en un entorno digital de alto impacto, este es tu lugar.

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• Experiencia mínima de 3 a 5 años en:

  • Servicio técnico o mantenimiento de equipos

  • Gestión de incidencias técnicas

  • Coordinación de servicios técnicos, proveedores o equipos operativos

• Diagnóstico básico de averías

• Interpretación de documentación técnica y manuales

• Gestión de repuestos

• Sistemas de registro y gestión de incidencias

• Conocimiento de sistemas de calidad

• Inglés nivel B2-C1

Se valorará especialmente:
Capacidad de criterio para determinar la intervención adecuada (interna o externa) en función de la complejidad técnica y el impacto económico.

• Organización y planificación

• Orientación a resultados y eficiencia

• Capacidad analítica

• Rigor y atención al detalle

• Resolución de problemas

• Comunicación y coordinación transversal