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Agente de Soporte IT Service Desk - Idioma alemán

Presencial en Madrid·Jornada completa·Añadida hace 6 meses (comprobada el 26 oct)

gategroup

12 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Alemán
Formación: Bachillerato

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Como mínimo, título de educación secundaria o equivalente

Estudios relacionados con la informática o experiencia previa como Agente de Service Desk de TI

Experiencia Laboral:

Experiencia previa en las responsabilidades descritas - (preferible)

Conocimiento de herramientas ITSM - (preferible ServiceNow)

Utiliza habilidades técnicas para resolver tickets de incidentes y solicitudes de servicio de usuario final para servicios y productos de TI

Capacidad para dar soporte a la resolución de incidentes o soluciones alternativas que puedan obtenerse de - Procedimientos Operativos Estándar y Errores Conocidos existentes o documentos de conocimiento

Capacidad para realizar múltiples actividades al mismo tiempo

Mantener y aplicar los procedimientos operativos, así como completar toda la documentación necesaria

Habilidades Técnicas: (Certificación, Licencias y Registro)

Conocimiento de la suite Microsoft Office

Excelentes habilidades informáticas

Conocimientos básicos en sistemas de ticketing de SD (preferible Snow)

Confianza y un trato telefónico entusiasta

Comunicación y otras Habilidades:

Fluidez en inglés y alemán (B2 o superior)

Buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajo en equipo

Capacidad para resolver problemas y pensar de forma crítica

Garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia con el Service Desk

Orientado al cliente y al equipo

El puesto

Buscamos personas motivadas y comprometidas para ayudar a mejorar los viajes de todo el mundo.

El titular del puesto será responsable de actuar como punto único de contacto para los usuarios internos de Gategroup, encargándose de la gestión de incidentes, problemas y solicitudes, tanto rutinarios como no rutinarios. Proporcionará soporte de primer nivel a través de llamadas de usuarios mediante IVR, colas de correo electrónico, herramienta ITSM, chat de MS Teams y la prestación del soporte de primera línea para incidentes.

Qué harás

Capacidad Técnica. Trabaja bajo supervisión, dando soporte a consultas técnicas estándar relacionadas con un único producto o un pequeño conjunto de productos (p. ej., productos Microsoft, sistemas operativos, redes básicas, PC).

Conciencia Empresarial. Desarrolla la comprensión del entorno de la empresa y de los requisitos de prestación de servicios para permitir la entrega de un servicio de primera clase.

Proceso. Documenta las acciones realizadas para resolver las consultas rutinarias de los usuarios, asegurando que se sigan los procesos y sistemas establecidos.

Resolución de Problemas. Asume la responsabilidad de escuchar y comprender los problemas básicos de los usuarios, realizando preguntas pertinentes para resolver problemas típicamente conocidos dentro de los plazos requeridos. Sabe cuándo los problemas están "fuera de su alcance" y los escala para que puedan ser resueltos.

Nivel de Servicio. Escala los problemas según sea necesario para ofrecer el nivel de servicio requerido y cumplir o superar las expectativas/SLA de la empresa. Supervisa el rendimiento mediante informes estadísticos y análisis.

Trabajo en Equipo. Actúa como un jugador de equipo global y es visto por sus colegas como un miembro útil y eficaz del equipo.

Desarrollo Personal. Se hace responsable de su propio desarrollo y cuenta con un plan de desarrollo establecido.