Analista de Negocio Salesforce Sénior

El Senior Salesforce Business Analyst es responsable de recopilar, analizar y traducir los requisitos de negocio en diseños funcionales de alta calidad en toda la plataforma global de Salesforce de Fluidra, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Field Service, Revenue Cloud (CPQ) y Experience Cloud.

Este puesto trabaja como colaborador senior dentro del Global Salesforce CRM Center of Excellence (CoE), apoyando la plantilla global, garantizando la coherencia entre regiones e impulsando la alineación entre las necesidades de negocio y las capacidades de Salesforce.

El Senior Salesforce Business Analyst reporta al Global Salesforce Functional Lead y actúa como socio clave para los propietarios de procesos de negocio, equipos técnicos y socios de implementación, garantizando soluciones escalables, estandarizadas y de alta calidad en todo el ciclo de vida de Lead-to-Cash y Service.

• Recopilar, analizar y documentar los requisitos de negocio en todo el ecosistema global de Salesforce de Fluidra (Sales, Service, Marketing, Field Service, Revenue Cloud, Experience Cloud).
• Apoyar la definición y evolución de la plantilla global de Salesforce, promoviendo la estandarización, la escalabilidad y la reutilización entre regiones y unidades de negocio.
• Traducir las necesidades de negocio en diseños funcionales claros, historias de usuario y criterios de aceptación para iniciativas relacionadas con Salesforce.
• Contribuir a la alineación entre las capacidades de Salesforce y los procesos de negocio globales (Lead-to-Cash, Issue-to-Resolution, Field Service, Customer Engagement).
• Interactuar directamente con los stakeholders de negocio globales y los propietarios de procesos para obtener, aclarar y validar requisitos.
• Facilitar talleres y sesiones de diseño para mapear las necesidades de negocio con soluciones estandarizadas de Salesforce.
• Promover soluciones estandarizadas y orientadas al valor, y cuestionar las personalizaciones locales innecesarias.
• Contribuir a la hoja de ruta funcional de Salesforce proporcionando análisis, opciones y recomendaciones.
• Actuar como punto de referencia senior para otros Business Analysts, compartiendo conocimientos y apoyando su desarrollo.
• Colaborar estrechamente con desarrolladores, arquitectos y QA para asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos y los estándares de calidad.
• Producir y mantener documentación coherente, historias de usuario, flujos de procesos y entregables funcionales.
• Apoyar las pruebas de aceptación de usuario (UAT), la formación y las actividades de hypercare tras la puesta en marcha.