DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Consultor Senior ITSM (Procesos IT y CMDB) para unirse a nuestro gran equipo de AdvisoryX. Su misión será la de analizar, diseñar y mejorar procesos end-to-end, alineando negocio y tecnología, y aterrizando cambios en requerimientos, documentación y roadmap de implementación.

Requisitos:

• Profesional con amplia experiencia en operaciones IT y consultoría ITSM, conocimiento de frameworks como ITIL, experiencia en herramientas ITSM y CMDB, y capacidad para liderar transformaciones de procesos y modelos de servicio en entornos complejos.

• Buenas dotes de comunicación y gestión de stakeholders.

• Inglés mínimo B2/C1 (reuniones y documentación).

• Disponibilidad presencial en Madrid / Barcelona / Zaragoza (modelo híbrido con presencia real cuando toque).

Funciones:

Responsable de liderar iniciativas de consultoría en gestión de servicios IT (ITSM), definiendo y transformando el modelo operativo de gestión de servicios para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y el control de riesgos.

El rol implica analizar el estado actual de los procesos de operación IT y diseñar e implantar modelos objetivo que incluyan procesos como Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones, Catálogo de Servicios, Conocimiento y CMDB, así como su estandarización, gobierno y automatización.

Entre sus responsabilidades se encuentran la definición del modelo operativo ITSM, rediseño de procesos, gobierno de la CMDB y la calidad de los datos, evaluación e implantación de herramientas ITSM (como ServiceNow), definición de métricas operativas (SLA, MTTR, disponibilidad) y la mejora continua de los servicios.

También actúa como interlocutor con áreas de operaciones, arquitectura, seguridad y proveedores, coordinando entornos multi-proveedor y facilitando la toma de decisiones. Además, participa en gestión de incidencias críticas (Major Incident), análisis post-mortem, iniciativas de mejora continua y apoyo a preventa en propuestas de transformación de servicios IT.

¿Qué encontrarás en DXC?

• Desarrollo profesional.

• Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.

• Excelente ambiente de trabajo.

• Flexibilidad y conciliación.

• Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.

• Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales.

• Compromiso social y responsable.

• Empleo estable.

• Beneficios sociales.