Onboarding de Customer Success

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer

Doctoralia

14 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.
Híbrido
Días de oficina y de casa — el reparto está en la oferta.

Requisitos

Estar cerca de Barcelona para los días híbridos
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Tener 2+ años de experiencia
Puesto de nivel Mid.

El puesto

Qué harás

Formar a nuevos clientes para que saquen el máximo partido a nuestra plataforma, incentivando el uso de todas sus herramientas.
Detectar necesidades clave de cada cliente y mostrarles cómo nuestro producto puede resolverlas de forma efectiva.
Coordinar y resolver incidencias, trabajando mano a mano con el equipo de Soporte para ofrecer una experiencia fluida.
Asegurar la activación de servicios y el uso adecuado de las herramientas necesarias para alcanzar los resultados esperados.
Cumplir con los objetivos marcados en cuanto a activación, uso de plataforma y NPS de tu cartera de clientes.
Recoger feedback valioso de los clientes para impulsar mejoras continuas en el servicio.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Requisitos

Una persona proactiva, curiosa y persistente.
Al menos 2 años de experiencia laboral, idealmente en Customer Success o ventas.
Se valora experiencia previa en Call Center o recepción médica - ¡sumará puntos!
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y una gran dosis de autonomía.
Capacidad para generar confianza con perfiles diversos, desde especialistas hasta managers.
Atención al detalle que marque la diferencia.
Mentalidad enfocada en resultados y objetivos.
Dominio del español (nivel nativo o alto) y residencia en Barcelona o alrededores.
Nice to have nivel intermedio de inglés.

Proceso de selección

📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia - 30 min.

💡 Entrevista técnica con Luis - (tu manager para esta posición) - 45 min.

🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.

🚀 Oferta

Sobre Doctoralia

Doctoralia es una plataforma en línea líder que conecta a pacientes con profesionales de la salud, permitiendo a los usuarios buscar médicos, reservar citas y leer reseñas. Fundada en 2007 y con sede en Barcelona, España, forma parte del Grupo Docplanner, una de las mayores empresas de tecnología sanitaria del mundo. La plataforma opera en múltiples países de Europa y América Latina, atendiendo a millones de pacientes y proveedores de salud.

En España, Doctoralia mantiene su sede en Barcelona y tiene una fuerte presencia en el sector de la tecnología sanitaria. La empresa fomenta un entorno laboral dinámico e internacional, con un enfoque en la innovación de productos, la toma de decisiones basada en datos y el éxito del cliente. Para profesionales internacionales, Doctoralia ofrece oportunidades de trabajar en un equipo multicultural, con roles que abarcan ventas, éxito del cliente, análisis de datos y adquisición de talento, a menudo con opciones de trabajo remoto o híbrido.

Sector: healthcare
Fundación: 2007
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Barcelona, Spain
En España: Barcelona
Web: doctoralia.com

Datos prácticos

Doctoralia forma parte del Grupo DocPlanner, que opera en más de 10 países, ofreciendo oportunidades profesionales internacionales.
La empresa apoya el trabajo remoto en muchos puestos, lo que la hace flexible para contrataciones internacionales.
Barcelona, la sede central, es un importante centro tecnológico en Europa, que atrae talento de todo el mundo.
Doctoralia se centra en la tecnología sanitaria, un sector en crecimiento con una alta demanda de habilidades en datos, producto y éxito del cliente.
La empresa ofrece un entorno laboral multicultural con inglés y español como idiomas de trabajo comunes.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.

Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.

En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:

🔹 Piensa como un dueño 💼
🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔
🔹 Enfócate en los resultados 🎯
🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨
🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬

💸 Salario adecuado a tu experiencia.
⚕️ Seguro médico privado con Adeslas
🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio)
🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos!
💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas
🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.
🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)
🧑🧑🧒🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

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Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.
Legitimación: base legal de interés legítimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.

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