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Coordinador/a

Presencial en Netolympus Madrid (OLD, NO USAR)·Jornada completa·Añadida hace 3 meses (comprobada el 8 oct)

Grupo Diusframi

25 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Netolympus Madrid (OLD, NO USAR)
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa
Horario: Incluye fines de semana

El puesto

Qué harás

Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Analizar el control de presencia de su equipo.
Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
Control de presencia del equipo.
Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.

Cómo trabajarás

- Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.

- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto

Sobre Grupo Diusframi

Grupo Diusframi es un grupo español de servicios financieros con sede en Madrid, especializado en soluciones de pago, gestión de efectivo y servicios relacionados de tecnología financiera. La empresa opera en múltiples líneas de negocio, ofreciendo servicios como procesamiento de pagos, gestión de tesorería y prevención de fraude, principalmente para clientes corporativos. Con una plantilla de varios cientos de empleados, se ha consolidado como un actor reconocido en el sector de servicios financieros en España.

En España, Grupo Diusframi tiene sus principales operaciones en Madrid, donde gestiona una variedad de roles orientados al cliente y técnicos. La empresa es conocida por su enfoque en la excelencia operativa y el servicio al cliente, y contrata activamente para puestos en soporte, prevención de fraude y comunicaciones de red. Para profesionales internacionales, la empresa ofrece oportunidades de trabajar en un entorno financiero español dinámico, con algunos roles que requieren habilidades multilingües como catalán e inglés, lo que indica un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Sector: Servicios financieros
Plantilla: 500–1,000
Sede: Madrid, España
En España: Madrid
Web: diusframi.es

Datos prácticos

La empresa tiene su sede en Madrid, España, lo que ofrece una ubicación central para los profesionales que buscan trabajar en la capital española.
Algunos puestos requieren habilidades multilingües, como catalán e inglés, lo que puede ser una ventaja para los candidatos internacionales.
La empresa opera en el sector de servicios financieros, ofreciendo oportunidades en áreas como prevención de fraude, tesorería y comunicaciones de red.
Grupo Diusframi utiliza Personio para sus solicitudes de empleo, lo que indica un proceso de RRHH estructurado y moderno.
La empresa tiene un fuerte enfoque en el servicio al cliente y los roles operativos, lo que puede ser adecuado para profesionales con experiencia en operaciones financieras.

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