Coordinador/a horario 9:00 a 18:00
Grupo Diusframi·Netolympus Madrid (OLD, NO USAR)
Qué ofrecen
Contrato indefinido
Jornada completa.
Qué piden
Hables español a nivel nativo
Aparece como requisito en la oferta.
Trabajes presencialmente en Netolympus Madrid (OLD, NO USAR)
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Extraído automáticamente de la oferta — lo que cuenta es el anuncio completo.
Añadida hace 1 mes
Descripción del empleo
- Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
- Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
- Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
- Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Analizar el control de presencia de su equipo.
- Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
- Control de presencia del equipo.
- Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
- Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto
What you'll do
- Guiar y motivar al equipo, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
- Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
- Actuar como punto de escalado para resolver situaciones complejas de clientes y proporcionar soluciones efectivas y rápidas.
- Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Analizar el control de presencia de su equipo.
- Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
- Control de presencia del equipo.
- Realizar reuniones periódicas con el equipo para revisar el desempeño y establecer objetivos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y reconocimiento a los agentes.
- Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
How you'll work
- Horario de lunes a domingo en horario de 9:00 a 18:00.
- Este proceso corresponde a una necesidad organizativa vinculada a un cambio de horario, por lo que se priorizarán candidaturas que ya desempeñen funciones de coordinación y cumplan los requisitos del puesto
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Sobre la empresa
Grupo Diusframi
Financial Services
Hace 3 sem.
Especialista de Onboarding y Atención al Cliente (H/M)
Netolympus Barcelona (OLD, NO USAR)· €20K - €22K
🇪🇸
Hace 2 meses
Enterprise Delivery Specialist
Netolympus Barcelona (OLD, NO USAR)· €38K - €40K
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Hace 3 meses
Técnico/a Tesorería - Indefinido
Netolympus Barcelona (OLD, NO USAR)· Desde €22K
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Hace 1 sem.
Digital Transformation Manager, Google for Education (Spanish, English)
Madrid· €96K - €98K
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Hace 1 sem.
Gerente empresa patrimonial Real Estate - Barcelona
Barcelona· €80K - €90K
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