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Agente de Atención al Cliente

Presencial en Vitoria-Gasteiz·Añadida ayer (comprobada el 12 nov)

DHL

23 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Presencial, Vitoria-Gasteiz
Contrato: Indefinido
Inglés: Obligatorio
Formación: Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura o experiencia/cualificación equivalente.
Menos de 2 años de experiencia, idealmente en un entorno de atención al cliente.
Fuerte enfoque y mentalidad centrada en el cliente.
Excelentes habilidades informáticas.
Inglés fluido, escrito y hablado. (Otros idiomas son una ventaja).

Formación y certificaciones

Por favor, envíe su solicitud junto con su CV y una copia de su título académico más alto (por ejemplo, certificado de Licenciatura, Máster o MBA).

El puesto

Estamos buscando un Customer Service Agent, con base en Vitoria, España.

El propósito de este puesto es proporcionar diversas funciones de atención al cliente para nuestros clientes de ACS. Garantizar que se proporcione información precisa y oportuna a los clientes de manera profesional.

Qué harás

Gestiona las llamadas entrantes de los clientes con el fin de proporcionar satisfacción, retención o ampliar el contacto para vender productos o servicios nuevos o adicionales.
Resolución de consultas sobre las cuentas de los clientes.
Identifica, contacta con clientes y reserva carga para completar vuelos.
Realizar reservas generadas por teléfono o correo electrónico, aclarar dudas y resolver problemas para los clientes.
Responder a las consultas de los clientes, realizar reservas, atender necesidades y reclamaciones, o derivar a los representantes de ventas o al área técnica/de servicio.
Registrar la información de la carga en el sistema.
Responder a preguntas por teléfono, correo postal, correo electrónico, fax, sitio web o contacto cara a cara con los clientes.
Promociona y comercializa los productos y servicios de la empresa.
Proporciona apoyo en las ubicaciones de los centros, incluyendo la resolución oportuna de problemas de servicio al cliente y de gestión operativa.
Analiza y realiza recomendaciones basadas en las tendencias del volumen de llamadas y otros factores de previsión, considerando el futuro servicio al cliente, incluyendo la dotación de personal y la capacidad de llamadas.
Trabaja junto con los representantes de ventas para proporcionar soporte al cliente antes y/o después de la venta, consultoría y sugerencias para la resolución de problemas, garantizando al mismo tiempo las soluciones o respuestas adecuadas.
Negocia las reclamaciones de los clientes, inicia ajustes de facturación, gestiona sustituciones de productos y devoluciones.
Evalúa las necesidades de los clientes y sugiere/promociona productos o servicios alternativos.
Proporciona apoyo administrativo a la función, incluyendo la creación de informes que se utilizarán dentro del centro.
Seguimiento del volumen de tráfico de llamadas entrantes y distribución de las llamadas en función de la disponibilidad del personal.
Garantiza que se satisfagan las necesidades de los clientes coordinando y ajustando los volúmenes de llamadas de manera oportuna.
Coordina con otros departamentos cuando se producen interrupciones y las llamadas deben ser redirigidas.
Realiza el seguimiento de toda la carga reenviada a su destino final mediante avión o camión. Coordina los movimientos de los camiones con operaciones.
Rastrea la carga perdida y realiza el seguimiento de las investigaciones, proporciona alertas sobre el estado del flete y/o apoyo de respaldo mediante llamadas a los clientes.

Sobre DHL

DHL es la empresa líder mundial en logística y mensajería exprés, que opera una red global que conecta a personas y empresas en más de 220 países y territorios. Como división del gigante logístico alemán Deutsche Post DHL Group, la empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluyen mensajería internacional exprés, transporte de mercancías (aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario), logística de contratos y soluciones de comercio electrónico. Con una plantilla de cientos de miles de empleados en todo el mundo, DHL es una marca que define la categoría en la industria logística, conocida por su fiabilidad, rapidez y amplio alcance global.

En España, DHL tiene una presencia sólida y establecida con oficinas y operaciones en las principales ciudades, como Madrid, Barcelona, Valencia y Vitoria, entre otras. La empresa ofrece una amplia variedad de puestos en operaciones logísticas, atención al cliente, ventas y funciones corporativas, lo que la convierte en un empleador significativo tanto para el talento local como internacional. La cultura laboral de DHL hace hincapié en la innovación, la sostenibilidad y el desarrollo de los empleados, con programas como el Graduate Program y el Talent Bank diseñados para formar a los futuros líderes. Para los profesionales internacionales, DHL España ofrece oportunidades de trabajar en un entorno verdaderamente global, con la posibilidad de construir una carrera a través de las fronteras y obtener exposición a diversas operaciones logísticas.

Sector: Logística
Fundación: 1969
Plantilla: 500,000+
Sede: Bonn, Alemania
En España: Madrid, Barcelona, Valencia y 1 más

Datos prácticos

DHL es una empresa global con operaciones en más de 220 países, que ofrece a los profesionales internacionales la oportunidad de trabajar en un entorno verdaderamente global.
La empresa tiene una fuerte presencia en España con oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia y Vitoria, ofreciendo una amplia gama de puestos, desde operaciones hasta funciones corporativas.
DHL ofrece programas estructurados para graduados y prácticas en España, como el 'Programa Graduate' y el 'Contrato en prácticas', que son excelentes puntos de entrada para el talento internacional.
Como empresa con sede en Alemania, DHL ofrece un entorno de trabajo multicultural, donde el inglés se utiliza a menudo como idioma corporativo, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
DHL es conocida por su fuerte compromiso con el desarrollo de los empleados y ofrece claras vías de progresión profesional, tanto dentro de España como a nivel internacional.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

DHL Express: ¡una empresa que conecta a las personas!

¿Qué hace que DHL sea genial? ¡Nuestra gente! Sabemos que las contribuciones individuales de cada empleado nos convierten en la empresa de logística y mensajería urgente número 1 del mundo.

Reconocida entre los mejores lugares para trabajar por Great Place to Work, DHL Express tiene el compromiso de mantener un entorno que empodere a cada miembro del equipo para que tenga el mayor impacto posible en nuestro negocio. Nuestra cultura corporativa se basa en el compromiso personal: con nuestro negocio, con los demás y con nuestras comunidades globales. DHL se dedica a ser un excelente lugar para trabajar. Comienza TU carrera con DHL hoy mismo...

Información adicional

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los candidatos cualificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

Alerta de fraude de contratación: DHL Express nunca solicitará pagos ni información personal/financiera a los solicitantes o empleados en ninguna etapa del proceso de contratación. Cualquier solicitud de este tipo debe ser tratada como fraudulenta. Toda la correspondencia por correo electrónico se enviará desde el dominio oficial de DHL, por ejemplo, xxx@dhl.com. Protéjase verificando las ofertas de trabajo y las comunicaciones. Su seguridad es importante para nosotros.

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