Analista de Negocio Salesforce

• Mínimo de 4 años de experiencia laboral en roles de consultoría Salesforce.
• Experiencia demostrada realizando análisis As-Is / To-Be de procesos de negocio, sistemas o estructuras organizativas.
• Capacidad para evaluar el estado actual de las operaciones y diseñar modelos de estado futuro optimizados y alineados con los objetivos de negocio.
• Habilidad para identificar ineficiencias en los procesos, brechas operativas y oportunidades de transformación.
• Experiencia en la documentación de flujos de trabajo, creación de mapas de procesos (por ejemplo, BPMN) y preparación de recomendaciones accionables para la mejora.
• Fuertes habilidades de colaboración para interactuar con stakeholders y equipos multidisciplinares durante las fases de análisis e implementación.
• Capacidad para facilitar sesiones de transferencia de conocimientos y proporcionar soporte continuo a los equipos de desarrollo, implementación u operaciones durante la ejecución del proyecto.
• Experiencia con diferentes clouds como Sales, Service, Marketing Cloud, Community, etc.
• Experiencia con metodología Agile.

• Inglés fluido, tanto oral como escrito.

El propósito de este puesto es facilitar y apoyar la ejecución de proyectos mediante la captura y el análisis de las necesidades de los usuarios y del negocio, asegurando que los resultados de los proyectos estén alineados con la visión del servicio y la estrategia empresarial.

Omega CRM es una empresa de Merkle & Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Customer Experience, con más de 20 años de experiencia en el uso de Tecnología aplicada al Marketing y en la prestación de una Customer Relationship única con un enfoque principal en la Innovación, busca un Salesforce Business Analyst.

• Realizar análisis comparativos entre el estado actual (As-Is) y el estado deseado o futuro (To-Be) de procesos, sistemas o estructuras organizativas, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, ineficiencias, brechas y necesidades de transformación.
• Realizar evaluaciones exhaustivas del estado actual (As-Is) interactuando con los stakeholders para comprender los procesos de negocio, flujos de trabajo, roles y herramientas existentes.
• Documentar los procesos actuales en detalle, identificando puntos de dolor, cuellos de botella, ineficiencias y redundancias.
• Diseñar procesos de estado futuro (To-Be) que se alineen con los objetivos de negocio, incorporando mejoras tecnológicas, organizativas y metodológicas.
• Colaborar con los stakeholders para validar los diseños del estado futuro y asegurar la viabilidad y la alineación con los objetivos estratégicos.
• Realizar análisis de brechas (gap analysis) comparando los estados As-Is y To-Be, identificando los cambios necesarios en tecnología, personas, procesos y factores regulatorios.
• Desarrollar planes de implementación o hojas de ruta (roadmaps) accionables para apoyar las iniciativas de transformación de negocio.
• Crear documentación de procesos clara y precisa, incluyendo diagramas (BPMN, SIPOC, diagramas de flujo, etc.) y materiales de apoyo.
• Preparar y entregar informes analíticos y presentaciones para la alta dirección y equipos multidisciplinares.
• Facilitar la transferencia de conocimientos y apoyar a los equipos de entrega traduciendo el análisis de negocio en requisitos técnicos u operativos, asegurando una implementación exitosa.
• Proporcionar soporte continuo durante la fase de implementación para monitorizar el progreso, resolver problemas y asegurar que las mejoras de los procesos se adopten eficazmente.
• Análisis de requisitos.
• Diseñar e implementar soluciones funcionales en proyectos.
• Proporcionar estimaciones de esfuerzo para los proyectos.
• Trabajar en coordinación con el resto del equipo de Omega y/o el cliente para contribuir al cumplimiento de los objetivos del proyecto.
• Analizar y mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
• Colaborar con proveedores tecnológicos cuando el proyecto lo requiera.
• Contribuir a la validación de la solución frente a los requisitos funcionales.
• Cumplir con los estándares de calidad de software acordados y establecidos por la Dirección Técnica de Omega.

Jornada completa

Permanente