Gestor de Proyectos Salesforce

• Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management, liderando con éxito proyectos de Salesforce.

• Más de 3 años de experiencia participando en procesos de implementación de CRM de extremo a extremo (end-to-end).

• Sólida experiencia práctica trabajando con Salesforce Service Cloud y Marketing Cloud.

• Experiencia demostrada trabajando con metodologías Agile (SCRUM) y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

• Competencia profesional en inglés (nivel medio-alto, capaz de mantener una comunicación fluida en entornos de negocios).

El propósito de este puesto es impulsar y supervisar la ejecución de los proyectos asignados para garantizar que los objetivos estén claramente definidos y se alcancen dentro de las restricciones acordadas de tiempo, coste y calidad.

Omega CRM, una empresa de Merkle & Dentsu, es líder en servicios de Customer Experience con más de 20 años de experiencia aprovechando la tecnología para el marketing e impulsando relaciones innovadoras con los clientes.

Actualmente estamos buscando un Project Manager para unirse a nuestro equipo

• Brindar apoyo en las tareas de preventa de las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimación, planificación y supuestos. Compartir con el equipo del proyecto la visión, los objetivos y las expectativas del cliente.

• Asignar y supervisar las tareas del equipo, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el proyecto.

• Gestionar el progreso del proyecto para asegurar el cumplimiento de los plazos, el alcance y el presupuesto.

• Facilitar las solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas de los impactos en el cronograma y el presupuesto.

• Proporcionar visibilidad del progreso del proyecto al cliente y al Customer Success Manager (CSM). Liderar las reuniones de seguimiento y los comités de dirección.

• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones. Establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.

• Monitorizar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. Asegurar que los entregables del proyecto cumplan con los estándares de calidad.

• Liderar las demostraciones del proyecto para el cliente.

• Liderar la resolución de problemas derivados de la implementación del proyecto.

• Liderar la relación y buscar la satisfacción del cliente con respecto al proyecto.

• Asegurar que se cumplan los objetivos del proyecto. Evaluar el proyecto posteriormente e identificar los elementos exitosos y fallidos del mismo.

• Responsable de enviar encuestas de satisfacción al cliente con respecto al proyecto.

• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross-Selling para la cuenta.

• Liderar las retrospectivas del equipo e identificar posibles mejoras internas.

• Participar en el desarrollo, formación y supervisión del equipo asignado, proporcionando orientación para mejorar sus habilidades.

Barcelona

Omega

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Permanente