Becario de CRM

ID de referencia del puesto: JR0086521

Buscamos un CRM Intern para unirse a nuestro equipo de Growth & CRM dentro de Courier/Rider Operations. Este es un rol práctico en el que apoyarás la ejecución de campañas de ciclo de vida para nuestros riders en 21 países y, además, nos ayudarás a repensar y automatizar nuestra forma de trabajar mediante la creación de flujos de trabajo más inteligentes y potenciados por IA en nuestras operaciones de CRM.

Aprenderás los fundamentos del marketing de ciclo de vida a gran escala mientras moldeas cómo utilizamos la IA y la automatización para que nuestros procesos sean más rápidos, ágiles y personalizados. Buscamos a alguien con la curiosidad y la comodidad técnica para convertir problemas reales de CRM en soluciones prácticas y escalables, y que se sienta motivado por la idea de realizar el trabajo y, al mismo tiempo, mejorar la forma en que se hace.

Ejecución de campañas de CRM

• Estrategia e ideación: Ayudar a diseñar campañas de ciclo de vida y flujos de comunicación dirigidos a la adquisición, incorporación (onboarding), reactivación y compromiso a largo plazo de los riders, traduciendo los objetivos de negocio en planes de CRM.

• Ejecución diaria: Brindar apoyo en la parte operativa de cada campaña de principio a fin: briefing, configuración de audiencia, QA, programación, localización, lanzamiento e informes post-lanzamiento.

• Rastrear y evaluar las métricas de rendimiento de CRM (activación, conversión, retención), apoyar las pruebas A/B y convertir los datos en recomendaciones accionables.

• Colaborar con equipos locales en 21 países para adaptar las campañas a las necesidades regionales y las preferencias de comunicación.

Innovación impulsada por Automatización e IA

• Identificar tareas repetitivas de CRM (localización de textos en diferentes mercados, briefs de campaña, resúmenes de informes, QA de audiencia) y crear flujos de trabajo para automatizarlas.

• Crear e iterar herramientas basadas en prompts y automatizaciones ligeras para acelerar la producción y el análisis de campañas.

• Utilizar la IA para apoyar la lógica de segmentación, el análisis de pruebas A/B y la interpretación de los resultados de las campañas.

• Crear un manual interno (playbook) de casos de uso de automatización y mejores prácticas de prompting que el equipo pueda reutilizar.

• Mantenerse al tanto del panorama evolutivo de la IA y la automatización (nuevos modelos, herramientas, plataformas no-code) y compartir proactivamente con el equipo lo que sea realmente útil.

Job Ref ID: JR0086521

We are looking for a CRM Intern to join our Growth & CRM team within Courier/Rider Operations. This is a hands-on role where you will support the execution of lifecycle campaigns for our riders across 21 countries, and on top of that, help us rethink and automate how we work by building smarter, AI-powered workflows into our CRM operations.

You will learn the fundamentals of lifecycle marketing at scale while shaping how we use AI and automation to make our processes faster, leaner, and more personalized. We are looking for someone with the curiosity and technical comfort to turn real CRM problems into practical, scalable solutions and who is energized by the idea of doing the work and improving how it gets done at the same time.

CRM Campaign Execution

• Strategy & ideation: Help design lifecycle campaigns and communication flows targeting rider acquisition, onboarding, reactivation, and long-term engagement, translating business goals into CRM plans.

• Day-to-day execution: Provide support on the operational side of each campaign end-to-end: briefing, audience setup, QA, scheduling, localization, launch, and post-launch reporting.

• Track and assess CRM performance metrics (activation, conversion, retention), support A/B testing, and turn data into actionable recommendations.

• Collaborate with local teams across 21 countries to adapt campaigns to regional needs and communication preferences.

Automation & AI-Powered Innovation

• Identify repetitive CRM tasks (copy localization across markets, campaign briefs, reporting summaries, audience QA) and build workflows to automate them.

• Build and iterate on prompt-based tools and lightweight automations to speed up campaign production and analysis.

• Use AI to support segmentation logic, A/B test analysis, and the interpretation of campaign results.

• Build an internal playbook of automation use cases and prompting best practices that the team can reuse.

• Stay on top of the evolving AI and automation landscape (new models, tools, no-code platforms) and proactively share what is genuinely useful with the team.